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发脾气也要讲策略
http://www.100md.com 2007年4月4日 《医药经济报》 2007.04.04
     人人都有脾气,人人都有发脾气的时候。店长是人,当然也会发脾气。事实上,“发脾气”已成为某些管理者推进工作的方法与领导技巧,它比其他方法更简便有效,更能达到预期目的。管理者通常有意无意地运用“发脾气”来达到“文治武功”、“一张一弛”的管理效果,平时很少发脾气,一旦动怒则举座皆惊,令人畏惧。

    但是,店长毕竟不同于一般人,动辄发脾气显然是要不得的。如果你是一名店长,有了脾气请这样发——

    1.就事论事,对事不对人。发脾气要有针对性,对事不对人,不能模棱两可,否则易激化矛盾,使另一方无所适从;更不能随意扩大化,发脾气时翻陈年旧帐、胡乱联系的做法,只会降低管理者的威信,也降低了发脾气的威慑力。

    2.保持必要的理智与冷静。对于管理者而言,发脾气往往代表着一定的权威,能使对方产生心理震撼;而下属、员工的心理震撼,常常就是管理者希望看到的应激效果。这一点我们可以从战场上前线指挥员的行为得到验证,不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战,其效果当然也比较“灵验”。但发脾气毕竟是一种应该控制的不良情绪,要达到发脾气的“理想效果”,必须保持必要的理智与一定的克制,超过理智界线的“脾气”常常导致相反的结果。

    3.不能侮辱他人人格。不要把发脾气演变成一场人身攻击,不能无限地“上纲上线”,把心中的怒气与对方的人格行为联系起来。要正确区分是故意还是无意、是能力所限还是粗心大意、是第一次还是经常性犯错误等,发脾气也要相应地有所区别。

    4.不单独发脾气,也要避免当众训斥。发脾气要考虑时间、地点、场合,考虑是否会对药店的正常工作造成不良影响,尤其是不能在公众场合、当着顾客的面向店员发脾气;尽量避免在全体人员大会上发脾气。单独对被批评者发脾气也是不妥的,最好有第三方人员在场,以免产生不愉快的结果。

    5.要留意观察被批评者的反应。不分青红皂白、臭骂一顿了事是鲁莽的。发脾气前应三思:自己是否全面了解了有关情况?是否冤枉了被批评者?发脾气能否有利于问题的解决等等。要考虑对方的承受能力,同时认真观察对方的情绪与反应,并采取一定对策。

    6.时间不宜过长,不要动不动就发脾气。动辄发脾气是管理者无能的表现,久而久之容易产生“脾气综合征”,降低店长发脾气的效力。要时刻牢记,发脾气的最终目的是要解决问题,而不是制造新矛盾,制造新问题。要讲求效率,不能久拖不决。, http://www.100md.com(庞然)