网上药店有了专业配送队
前几天，在北京市中心某写字楼工作的王女士受母亲之托，想买一些治疗糖尿病的药品。由于工作较忙，王女士试着在京卫大药房网上药店上订了几盒。上午9点多订的，不到11点，就有人将药送了上来。
“小姐，您预订的药品送来了。”听着穿着专业工作服的配送员亲切的问候，王女士不由暗自赞叹。
日前，获得全国首家网上药店资质的京卫网上药店正式成立了专业的客服外勤配送队伍，拥有了第一批外勤配送专员。网上药店成立专业的配送队伍，这在国内还是首次。在京城，京卫大药房网上药店外勤配送员成了一道亮丽的风景线。
计划招20多名配送专员
北京京卫大药房作为全国首家网上药店，自2006年1月开通网上服务以来，其运营情况一直备受业内关注。京卫大药房网上药店总经理卢时刚近日在接受记者采访时介绍，京卫大药房网上药店日点击率目前已达到3万多次，每天的成交量有200~300单，日营业额达到几万元，“网上业务的良好势头，促使我们必须成立一支专业的配送队伍。”
, 百拇医药
据了解，其实京卫大药房网上药店去年就已经设了两个配送专员，但主要是采取门店就近送货的配送方式，网民只要通过网上药店下订单或电话订药，京卫大药房网上药店就会通过系统将订单下达给就近的一家药店，然后由药店的店员将药品直接送达顾客手中，“京卫”在35家分店都配备了电脑，有专人负责接收网上药店订单并实施送货服务。
经过一年的配送实践和尝试，“京卫”今年正式成立了专业外勤配送队伍，“这样做一是为了满足业务的发展需要，二是可以提升服务的标准化与专业化。”卢时刚介绍，虽然有店员兼职送货，但其在送货的专业程度上肯定不如外勤配送专员，因为店员本身是在药店内销售的。“我们算过，设配送专员的成本其实比找第三方物流成本还高，但可以控制整个物流环节，可以保证安全性，也有利于药款回收。”
据介绍，目前京卫网上药店有5名外勤配送专员，但据卢时刚介绍，实际需要20多人，目前还在招聘中，“我们对这些配送专员要求高，要懂医药知识，而且最好是在医药行业做过的。”
, 百拇医药
统一服装，配有专车
为了做到标准化和专业化，京卫大药房网上药店让自己的外勤配送员工做到“四统一”：统一服装，上装左上角、后背印有网上药店标识；统一佩带胸牌，胸牌上写有外勤配送员的姓名和员工号；统一工作包，包正面有‘中国首家网上药店’字样、京卫大药房网上药店标识；统一使用标准、规范、统一的语言，开展微笑服务。
成立专业配送队伍以后，京卫网上药店的送货规定是这样：北京四环内免费送货上门，而且没有金额的限制；四环以外不到100元的加6元送货费，超过100元的免费；最快的1小时内就能送到，慢的话3小时即可送到。有两辆捷达车，专门用来送货，“比如离得远的，或者库存不足、顾客急用的时候，我们就会派配送车。”卢时刚说。
每天清晨，配送员紧张而有序地进行药品分类、装车，检验完毕，车子迎着朝阳驶出大楼，开始了一天的工作。据卢时刚介绍，现在每天要出配送车20多次，配送专员工作比较忙，但开展客服外勤送货的效果也比较明显，大大缩短了订单的发货时间，确保了客户能在最短的时间内收到订购的商品，消费者评价非常好，订单量也得到了明显增加。
一位业内人士对记者表示，京卫大药房网上药店以前采取门店就近送货的配送方式，使其网上业务仅局限于自己的“势力范围”，但现在投资成立了专业的外勤配送队伍，是一个非常值得肯定的做法，这才是真正意义上的网上药店。, 百拇医药(张永超 通讯员 孙琦)
“小姐，您预订的药品送来了。”听着穿着专业工作服的配送员亲切的问候，王女士不由暗自赞叹。
日前，获得全国首家网上药店资质的京卫网上药店正式成立了专业的客服外勤配送队伍，拥有了第一批外勤配送专员。网上药店成立专业的配送队伍，这在国内还是首次。在京城，京卫大药房网上药店外勤配送员成了一道亮丽的风景线。
计划招20多名配送专员
北京京卫大药房作为全国首家网上药店，自2006年1月开通网上服务以来，其运营情况一直备受业内关注。京卫大药房网上药店总经理卢时刚近日在接受记者采访时介绍，京卫大药房网上药店日点击率目前已达到3万多次，每天的成交量有200~300单，日营业额达到几万元，“网上业务的良好势头，促使我们必须成立一支专业的配送队伍。”
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据了解，其实京卫大药房网上药店去年就已经设了两个配送专员，但主要是采取门店就近送货的配送方式，网民只要通过网上药店下订单或电话订药，京卫大药房网上药店就会通过系统将订单下达给就近的一家药店，然后由药店的店员将药品直接送达顾客手中，“京卫”在35家分店都配备了电脑，有专人负责接收网上药店订单并实施送货服务。
经过一年的配送实践和尝试，“京卫”今年正式成立了专业外勤配送队伍，“这样做一是为了满足业务的发展需要，二是可以提升服务的标准化与专业化。”卢时刚介绍，虽然有店员兼职送货，但其在送货的专业程度上肯定不如外勤配送专员，因为店员本身是在药店内销售的。“我们算过，设配送专员的成本其实比找第三方物流成本还高，但可以控制整个物流环节，可以保证安全性，也有利于药款回收。”
据介绍，目前京卫网上药店有5名外勤配送专员，但据卢时刚介绍，实际需要20多人，目前还在招聘中，“我们对这些配送专员要求高，要懂医药知识，而且最好是在医药行业做过的。”
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统一服装，配有专车
为了做到标准化和专业化，京卫大药房网上药店让自己的外勤配送员工做到“四统一”：统一服装，上装左上角、后背印有网上药店标识；统一佩带胸牌，胸牌上写有外勤配送员的姓名和员工号；统一工作包，包正面有‘中国首家网上药店’字样、京卫大药房网上药店标识；统一使用标准、规范、统一的语言，开展微笑服务。
成立专业配送队伍以后，京卫网上药店的送货规定是这样：北京四环内免费送货上门，而且没有金额的限制；四环以外不到100元的加6元送货费，超过100元的免费；最快的1小时内就能送到，慢的话3小时即可送到。有两辆捷达车，专门用来送货，“比如离得远的，或者库存不足、顾客急用的时候，我们就会派配送车。”卢时刚说。
每天清晨，配送员紧张而有序地进行药品分类、装车，检验完毕，车子迎着朝阳驶出大楼，开始了一天的工作。据卢时刚介绍，现在每天要出配送车20多次，配送专员工作比较忙，但开展客服外勤送货的效果也比较明显，大大缩短了订单的发货时间，确保了客户能在最短的时间内收到订购的商品，消费者评价非常好，订单量也得到了明显增加。
一位业内人士对记者表示，京卫大药房网上药店以前采取门店就近送货的配送方式，使其网上业务仅局限于自己的“势力范围”，但现在投资成立了专业的外勤配送队伍，是一个非常值得肯定的做法，这才是真正意义上的网上药店。, 百拇医药(张永超 通讯员 孙琦)