●本期话题

    前几天，药店发生了一件事……

    “鸭子，快过来帮忙。”店员小田冲着同事小王喊。小田做事挺主动，但爱开玩笑，看见小王走路的样子很独特，便给她起了个外号——鸭子。

    小王没理她，从昨天小田喊她“鸭子”开始，她就有点不高兴。小王是药店的先进，工作勤奋、踏实，但性格内向，不苟言笑。

    “这么大架子，不就是个先进嘛。”联想起昨天小王对她爱理不理的样子，小田生气了。

    这时，一位顾客走到小田身旁问：“请问，你这里有×药吗？”

    “喏，在那边，”小田指了指小王的柜台。

    “在哪里，能帮我拿过来吗？”顾客接着说。

    “你找她，我忙着呢，”小田没有叫小王拿药过来，而是让顾客去找小王。

    “这是什么态度？”顾客生气了。“你们这里不卖，我到其他地方买，”说完，顾客扭头走出了店门。

    店员之间适当开开玩笑，既能调节情绪，又能缓解工作压力，可碰到这种因开玩笑过了头影响店内工作的情形，店长小李也感到头痛，对小田这种喜欢开玩笑的店员，应该怎么办呢？

    感谢江苏众润荣大药房 杨华 提供话题

    1、及时予以制止

    ▲取笑≠玩笑

    同事之间适当开开玩笑，既能调节情绪，又能缓解工作压力。可是，如果玩笑是以他人的生理缺陷为“笑料”就不再是玩笑了，而是取笑。取笑会伤害别人的自尊，不利于团结，甚至影响工作。

    因此，作为店长，小李应该立即制止，严肃地告诉小田，让她明白取笑不等于玩笑。在一个团队里，只有尊重别人，才能赢得别人的尊重。相信小田是个通情达理之人，会反省自己的错误，并在今后的工作中注意改正。

    江苏省丰县食品药品监管局 袁畅

    ▲玩笑不可乱开

    一个人爱开玩笑，是个性使然。然而，说笑话也要看场合，在工作中，这种无助于团结同事，无助于做好工作的笑话还是少开为好。之所以出现这种令同事和顾客都反感的事，关键在于小田未能意识到工作的严肃性，把一些不合时宜的做法不自觉地带到了工作之中。

    在工作时间，店员应该按照药店的规章制度办事，同事之间说话，接待顾客时，都要用规范的服务用语，不能随意给别人起叫外号，也不能把业余时间的一些称呼带到工作之中来，面对顾客时更不能不注意语言的使用。

    对于这种情况，店长应该首先制止和批评，不能任由小田这样不分场合乱开玩笑。然后，再让小田认真学习服务礼仪和文明用语，引导小田顾及别人的感受，开玩笑做到适度、分清场合。

    山东省莱芜市益寿堂46分店 朱丽华

    ▲恶起“外号”危害大

    “外号”这种现象 ......