语言的艺术
说来也怪，我们小区附近有3家药店，百源药店是离小区较远的一家，但是大家却喜欢舍近求远去百源药店买药。大家都说是因为这家药店的服务好，究竟怎么个好法？谁也说不上来，不过那天我在药店目睹的一次服务，让我明白了这家药店的“好”。
一天，因为家中煲汤需要一些西洋参，我便来到百源药店。由于是中午时间，中药柜只有一个店员，她戴着口罩正在核对百子柜里的药品。见有顾客来了，忙迎了上来。
我正在中药柜选购的时候，来了一位女顾客。她径直走到中药柜对店员说道：“你们这里有好的红枣卖吗？”店员马上答道：“有的，请您稍等。”然后又转过来对我说：“要不您先慢慢看，我给那位顾客介绍一下红枣？”我点了点头。
店员随即将两个装着红枣的玻璃罐子拿到柜台上，带上一次性塑料手套，打开玻璃罐的盖子，分别从里面抓了一把红枣，然后认真地向顾客介绍两种红枣的特点。也许是因为觉得这样看不够直观，于是那位顾客也将手伸进了瓶子里，打算自己抓一把，感觉一下。看到这一幕，我心里有些不高兴：你那手上不知道沾了多少细菌，给你这样一抓，谁还敢买啊。就在这个时候，只听店员说道：“小姐，这里有一次性手套，要不您带上？以免把您的手弄脏了。”接下来的过程想必不用我赘述大家也猜到了，我和那位女顾客都在这样热情、温馨的服务中买到了各自需要的药品。
说实话，当我听到那位女店员巧妙的提醒时，我的心头不由得为之一震。我没有想到她能这么机智地解决这个问题，由此我也明白了这家药店的“好”——专业(所有店员都戴着口罩，中药柜的店员在调配处方的时候还带上了手套)；服务周到(女店员巧妙的提醒)。
【点评】：女店员一句巧妙的提醒，打动了顾客，相信也打动了读者。药店的营业员，每天与各种各样的顾客打交道，要说很多话，因此语言的艺术对店员来说显得十分重要
遇到老年顾客，话语要温柔。尊重老人是我们中华民族的传统美德，作为营业员，更是如此，对老年顾客的服务语言要温暖，更要热情，还要不厌其烦。
遇到刁钻的顾客，话语要真诚。一些顾客比较刁钻，对营业员的服务，挑三拣四，有的甚至故意找事，鸡蛋里挑骨头，这时营业员的态度要诚恳，话语要真诚，让顾客能够体会到你的真心，用真诚赢得他的信任，用话语感动他们的心。
遇到普通的顾客，话语要亲切，让顾客感受到你的语言产生的吸引力，增加对你的好感，把顾客当成亲人对待，让他们高兴而来，满意而归。
营业员的措词很重要，必须在服务过程中多注意，讲究技巧。无论遇到什么样的顾客，都要让顾客体会到，你说的话是真诚的。在为顾客服务过程中，更不能怕说话，要不厌其烦，认真交待用药注意事项。这一切都只有一个共同的目的，就是让顾客满意，让药品能够顺利销售给顾客，达到服务营销的目的。, 百拇医药(若愚 秋冬)
一天，因为家中煲汤需要一些西洋参，我便来到百源药店。由于是中午时间，中药柜只有一个店员，她戴着口罩正在核对百子柜里的药品。见有顾客来了，忙迎了上来。
我正在中药柜选购的时候，来了一位女顾客。她径直走到中药柜对店员说道：“你们这里有好的红枣卖吗？”店员马上答道：“有的，请您稍等。”然后又转过来对我说：“要不您先慢慢看，我给那位顾客介绍一下红枣？”我点了点头。
店员随即将两个装着红枣的玻璃罐子拿到柜台上，带上一次性塑料手套，打开玻璃罐的盖子，分别从里面抓了一把红枣，然后认真地向顾客介绍两种红枣的特点。也许是因为觉得这样看不够直观，于是那位顾客也将手伸进了瓶子里，打算自己抓一把，感觉一下。看到这一幕，我心里有些不高兴：你那手上不知道沾了多少细菌，给你这样一抓，谁还敢买啊。就在这个时候，只听店员说道：“小姐，这里有一次性手套，要不您带上？以免把您的手弄脏了。”接下来的过程想必不用我赘述大家也猜到了，我和那位女顾客都在这样热情、温馨的服务中买到了各自需要的药品。
说实话，当我听到那位女店员巧妙的提醒时，我的心头不由得为之一震。我没有想到她能这么机智地解决这个问题，由此我也明白了这家药店的“好”——专业(所有店员都戴着口罩，中药柜的店员在调配处方的时候还带上了手套)；服务周到(女店员巧妙的提醒)。
【点评】：女店员一句巧妙的提醒，打动了顾客，相信也打动了读者。药店的营业员，每天与各种各样的顾客打交道，要说很多话，因此语言的艺术对店员来说显得十分重要
遇到老年顾客，话语要温柔。尊重老人是我们中华民族的传统美德，作为营业员，更是如此，对老年顾客的服务语言要温暖，更要热情，还要不厌其烦。
遇到刁钻的顾客，话语要真诚。一些顾客比较刁钻，对营业员的服务，挑三拣四，有的甚至故意找事，鸡蛋里挑骨头，这时营业员的态度要诚恳，话语要真诚，让顾客能够体会到你的真心，用真诚赢得他的信任，用话语感动他们的心。
遇到普通的顾客，话语要亲切，让顾客感受到你的语言产生的吸引力，增加对你的好感，把顾客当成亲人对待，让他们高兴而来，满意而归。
营业员的措词很重要，必须在服务过程中多注意，讲究技巧。无论遇到什么样的顾客，都要让顾客体会到，你说的话是真诚的。在为顾客服务过程中，更不能怕说话，要不厌其烦，认真交待用药注意事项。这一切都只有一个共同的目的，就是让顾客满意，让药品能够顺利销售给顾客，达到服务营销的目的。, 百拇医药(若愚 秋冬)