护士到底该不该鞠躬？
一家康复医院的护士被要求执行一项新规矩，每天早晨“向前来就诊的患者鞠躬致意，表示她们的祝愿”，据说是“为了提高服务意识、增进医患沟通而推出的一项举措”。
有些媒体于是展开了“护士该不该鞠躬”的讨论，主要的反对意见是护理工作技术性很强，“不能以简单的服务行业标准来衡量”，“用这样的方式迎接有痛苦的病人是极其不妥当的，也许病人感觉到的不是温暖而是刺激和无奈”。
这种观点“埋藏”的其实是这样的观念:医疗行业不能等同于简单的服务行业，因为它在专业知识和技能上的要求比较高。那么，需要追问的是，医疗到底是不是一种服务呢?不管是简单的服务也好，复杂的服务也好；是高技术含量的服务，还是没有技术含量的服务，服务是不是需要满足服务对象的一般要求(比如尊重、方便、周到)而未必是特殊要求(比如诊断高明、疗效奇佳、秘方绝技)呢?为什么医疗服务在业内认为满意度很高，而业外却认为满意度很低?是因为服务对象要求太高，还是因为衡量标准太特殊?
“鞠躬秀”无非是在“努力”表现对服务的一种理解，也许表现的方式和手段有些强制和生硬吧，也许未必能够获得预期的效果。其中有两方面值得商榷:一是在中国人眼中鞠躬显得礼仪过重，更多用于对长者和前辈的尊敬，确实有长幼尊卑之分，这种文化中的差异应该注意理解，以免张冠李戴。二则我们常见父母摁着孩子的脑袋要其给长辈鞠躬问安，这个“摁”的动作十分突出，当然我们也知道孩子内心通常是不愿意接受的，所以这个礼仪所期望的尊敬也就大打折扣了。如果医务人员不能从内心对患者表达尊重，单有这样的仪式显然不能成为道德养成的方式。
“鞠躬秀”能够坚持多久目前还不得而知，然而，到一家以康复为主业的医院，有护士鞠躬致意，表达祝愿，尽管在当前国内医疗行业中还不通行，尽管患者忐忑不安看病，战战兢兢就医的心理还有些不太适应这种以前没有受用过的“重大”礼仪和沟通方式，但是，只要将一颗仁心和一份仁意真诚送到患者面前，恐怕文化认识上不习惯的人也能心领神会吧。, 百拇医药(中国医学科学院肿瘤医院 何铁强)
有些媒体于是展开了“护士该不该鞠躬”的讨论，主要的反对意见是护理工作技术性很强，“不能以简单的服务行业标准来衡量”，“用这样的方式迎接有痛苦的病人是极其不妥当的，也许病人感觉到的不是温暖而是刺激和无奈”。
这种观点“埋藏”的其实是这样的观念:医疗行业不能等同于简单的服务行业，因为它在专业知识和技能上的要求比较高。那么，需要追问的是，医疗到底是不是一种服务呢?不管是简单的服务也好，复杂的服务也好；是高技术含量的服务，还是没有技术含量的服务，服务是不是需要满足服务对象的一般要求(比如尊重、方便、周到)而未必是特殊要求(比如诊断高明、疗效奇佳、秘方绝技)呢?为什么医疗服务在业内认为满意度很高，而业外却认为满意度很低?是因为服务对象要求太高，还是因为衡量标准太特殊?
“鞠躬秀”无非是在“努力”表现对服务的一种理解，也许表现的方式和手段有些强制和生硬吧，也许未必能够获得预期的效果。其中有两方面值得商榷:一是在中国人眼中鞠躬显得礼仪过重，更多用于对长者和前辈的尊敬，确实有长幼尊卑之分，这种文化中的差异应该注意理解，以免张冠李戴。二则我们常见父母摁着孩子的脑袋要其给长辈鞠躬问安，这个“摁”的动作十分突出，当然我们也知道孩子内心通常是不愿意接受的，所以这个礼仪所期望的尊敬也就大打折扣了。如果医务人员不能从内心对患者表达尊重，单有这样的仪式显然不能成为道德养成的方式。
“鞠躬秀”能够坚持多久目前还不得而知，然而，到一家以康复为主业的医院，有护士鞠躬致意，表达祝愿，尽管在当前国内医疗行业中还不通行，尽管患者忐忑不安看病，战战兢兢就医的心理还有些不太适应这种以前没有受用过的“重大”礼仪和沟通方式，但是，只要将一颗仁心和一份仁意真诚送到患者面前，恐怕文化认识上不习惯的人也能心领神会吧。, 百拇医药(中国医学科学院肿瘤医院 何铁强)