浙江省温州市第二人民医院多管齐下提升人性化服务水平
本报讯(王卫康)随着医疗市场竞争的日益激烈，医院人性化服务的重要性也日益受到重视。为推动医院管理年活动，围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，开展“五个改善”工作，浙江省温州市第二人民医院结合实际情况，多管齐下，各部门参与，为进一步提高人性化服务水平做出了不懈的努力，并收到较好的效果。具体措施如下：
该院进一步简化就诊流程，落实首问负责制，遇到需要科室间协调的问题尽量通过内线电话协调解决或请院长代表介入协调，不让患者来回奔波于各科之间；针对目前各大医院普遍存在的部分病理报告单遗留在院无人认领的现象，采取在病理标本送检前就让患者在送检单上留下联系电话的措施，每月月底由客户服务中心负责对上一月度无人认领的报告单进行整理，对属于恶性或可疑的病例统一反馈到病理科，然后根据病理科提供的联系电话与患者取得联系，让患者尽早来医院做进一步的检查与治疗；分批多次对护理人员进行服务礼仪培训与沟通技巧培训，提倡“淡妆上岗，微笑服务”，加强护患沟通，营造温馨愉快的就医氛围；关爱弱势群体，与鹿城区残联联合举办窗口人员手语培训班，开展周六手语门诊，方便残疾人就医；该院为住院患者提供免费代办出院服务，每个病区均配置1名护理文书，负责办理出院手续，将医嘱录入电脑，到药房领药等一系列事务，作为护理队伍的补充力量，为患者提供全方位的优质服务；定期对出院患者进行电话回访或组织召开病员联谊会，进一步了解病人出院后的健康状况，了解病人对医院的需求、建议和意见，同时也让病人感受到来自医院的关爱；定期进行服务满意度调查，设立院长代表，由行政部门工作人员轮流坐诊客户服务中心，广泛听取患者意见，改善就医环境。, http://www.100md.com
该院进一步简化就诊流程，落实首问负责制，遇到需要科室间协调的问题尽量通过内线电话协调解决或请院长代表介入协调，不让患者来回奔波于各科之间；针对目前各大医院普遍存在的部分病理报告单遗留在院无人认领的现象，采取在病理标本送检前就让患者在送检单上留下联系电话的措施，每月月底由客户服务中心负责对上一月度无人认领的报告单进行整理，对属于恶性或可疑的病例统一反馈到病理科，然后根据病理科提供的联系电话与患者取得联系，让患者尽早来医院做进一步的检查与治疗；分批多次对护理人员进行服务礼仪培训与沟通技巧培训，提倡“淡妆上岗，微笑服务”，加强护患沟通，营造温馨愉快的就医氛围；关爱弱势群体，与鹿城区残联联合举办窗口人员手语培训班，开展周六手语门诊，方便残疾人就医；该院为住院患者提供免费代办出院服务，每个病区均配置1名护理文书，负责办理出院手续，将医嘱录入电脑，到药房领药等一系列事务，作为护理队伍的补充力量，为患者提供全方位的优质服务；定期对出院患者进行电话回访或组织召开病员联谊会，进一步了解病人出院后的健康状况，了解病人对医院的需求、建议和意见，同时也让病人感受到来自医院的关爱；定期进行服务满意度调查，设立院长代表，由行政部门工作人员轮流坐诊客户服务中心，广泛听取患者意见，改善就医环境。, http://www.100md.com