以人为本优化医疗流程 做好为兵服务
我院自1994年成立军人病区以来，为了提高对住院官兵的服务质量，不断探索为兵服务的新模式，开展“以人为本”的服务理念，不断优化为兵服务，完善优质服务措施，受到住院官兵的一致好评。
1 军队医院做好为兵服务的重要性
1.1 加强军队住院伤病员管理的需要
近几年来，军队住院伤病员的管理已引起军队和医院的高度重视。军队伤病员来自不同的单位，医患之间、患者之间互不了解，对军队伤病员的管理主要靠伤病员自觉遵守医院住院管理规定。要做好这项工作关键在于伤病员认真执行各项制度的自觉性。实行“以人为本”的服务，为住院伤病员提供全面的医疗、生活服务，能有效地提高住院伤病员的满意度，从而达到服从管理、配合治疗的目的。
1.2 适应军队医疗制度改革的需要
随着社会、经济、文化等各方面的发展，官兵对医疗的需求也随之增长，表现在心理、生活、文化、情感等各方面。因此，在军人病区实行“以人为本”的服务能够不断满足住院官兵的各种合理需求。
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2 以人为本的具体服务措施
2.1 强化医务人员服务新理念
对全体医务人员进行以患者为中心的服务的重要性、必要性的教育，使大家认识到实行“以人为本”的理念是做好为兵服务、提高医院整体服务质量的关键。营造一切从患者利益出发、一切为了患者的浓厚氛围。
2.2 创建优美舒适的住院环境
在军人病区设立宾馆式病房，配备有线电视、热水器、微波炉、IC卡电话、报刊、杂志、健康教育专栏、文体器材、生活用品。院内设商场、自动取款机、军人活动室、图书室、伤病员食堂、活动餐车等，减少军队住院伤病员外出，改变住院期间单调的生活，使军队住院伤病员真正安心住院治疗，便于实施管理。
2.3 建立零距离医患关系
, 百拇医药 军队伤病员住院期间希望得到医生、护士的关心、尊重、接纳、友爱以及安全有效的治疗和护理。医生和护士在实施治疗和护理过程中，要增加情感含量，满足住院伤病员的需要，并取得伤病员的信任，从而争取伤病员主动配合管理。在医疗服务过程中，做到热心、精心、耐心、细心和诚心，努力建立“零距离”医患关系。
2.4 院内设立为兵服务“绿色通道” 为了更好体现“以人为本”的服务，我们优化服务流程，完善服务条件，开设为兵服务“绿色通道”，促进“以人为本”服务理念的落实。
2.4.1 建立军人门诊“绿色通道”
在门诊大厅悬挂“军人就医流程图”，由导医护士指导军队病员就医。设立军人挂号处、军人诊室、军人取药窗口、军人候诊室。实行军队伤病员与地方病员分开就医。实行全日制门诊，双休日不休息，保证军队伤病员随到随治。对来自边远海岛且会诊次日有预约检查的伤病员，与医院值班室联系为其提供免费住宿。
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2.4.2 设立就诊全程陪同服务
落实军人住院制度，医院统一设立军人病区，保证军队伤病员按需要随时住院治疗。军人患者因伤病本身造成的痛苦以及脱离部队大集体，容易在陌生的医院环境中感到孤独和寂寞。设立军人病区，就是要通过集中收治军队患者，使住院军人容易融入到新的集体中去，这样有利于患者尽快适应医院的环境。军队伤病员入院由导医护士送入病房，路程中简单介绍环境。入住科室后，除铺设整洁床单外，还提供1套免费生活用品;对行动不便的伤病员由2人护送;对需检查的伤病员实行陪送、陪检。
2.4.3 落实首诊医生护士责任
军人病房与专科病房不同，具有多病种集一科、病种繁多的特点。在伤病员住院、手术、治疗及出院的过程中涉及到各临床科室。所涉及各科经管医生对军人病房所收住的自己负责的患者进行跟踪诊治，坚持每天查铺，责任到人，逐级确定了科主任、护士长、经治医生、护士的责任，并明确经治医生及当班护士为第一责任人，对重点患者指定专人负责;对病情危重和需做大手术的患者提供特别护理，帮助患者恢复健康。
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2.4.4 开展形式多样的健康教育
根据伤病员接受健康教育的不同需求设立健康教育专职护士、功能康复训练护士。专职护士主要负责部队伤病员住院期间的各项健康教育，康复训练护士主要负责功能康复指导。开设卫生小讲座、护患园地、伤病员座谈交流会，创办健康指南小册子，对饮食调护、自我护理、功能锻炼、各种治疗检查的配合等问题进 行通俗易懂的书面说明，让伤病员自主选择不同的接受方式，改变传统的简单的卫生知识宣教形式，调动伤病员住院期间的积极性。
2.4.5 不断完善各项温馨服务
住院期间，军队伤病员如逢生日，将收到生日蛋糕和1张全科医护人员签名的贺卡。对手术的军队伤病员，术后3d给予营养餐和1份慰问品。军队伤病员每日3餐送至病房。病区护士站备有针线、信封、信纸、墨水等物品，方便日常生活。军人病房设留言本，收集意见，提高服务质量。安排健康教育专职护士，定期开工休座谈会，及时收集伤病员反馈意见，并不断改进。2.4.6 建立多方位的反馈制度 军人在院期间，定期或不定期以问卷调查形式测评满意度，对所提意见给予改进，完善服务。军人伤病员出院时，由病区护士给予出院指导，收集在院期间伤病员的各项信息，留下联系地址和电话。出院2周内，由经治医师和病区护士长电话回访1次，了解康复情况，给予指导。
3 体 会
通过开展“以人为本”服务新模式，构建为兵服务“绿色通道”，加强了住院官兵在院期间的各项治疗及管理，为住院官兵提供了全面的医疗、生活服务。从住院官兵的满意度调查及出院后的回访情况看，住院官兵一致反映较好，同时对医院在住院官兵的管理、治疗方面起到了良好的促进作用，进一步提高了为兵服务的质量。, 百拇医药
1 军队医院做好为兵服务的重要性
1.1 加强军队住院伤病员管理的需要
近几年来，军队住院伤病员的管理已引起军队和医院的高度重视。军队伤病员来自不同的单位，医患之间、患者之间互不了解，对军队伤病员的管理主要靠伤病员自觉遵守医院住院管理规定。要做好这项工作关键在于伤病员认真执行各项制度的自觉性。实行“以人为本”的服务，为住院伤病员提供全面的医疗、生活服务，能有效地提高住院伤病员的满意度，从而达到服从管理、配合治疗的目的。
1.2 适应军队医疗制度改革的需要
随着社会、经济、文化等各方面的发展，官兵对医疗的需求也随之增长，表现在心理、生活、文化、情感等各方面。因此，在军人病区实行“以人为本”的服务能够不断满足住院官兵的各种合理需求。
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2 以人为本的具体服务措施
2.1 强化医务人员服务新理念
对全体医务人员进行以患者为中心的服务的重要性、必要性的教育，使大家认识到实行“以人为本”的理念是做好为兵服务、提高医院整体服务质量的关键。营造一切从患者利益出发、一切为了患者的浓厚氛围。
2.2 创建优美舒适的住院环境
在军人病区设立宾馆式病房，配备有线电视、热水器、微波炉、IC卡电话、报刊、杂志、健康教育专栏、文体器材、生活用品。院内设商场、自动取款机、军人活动室、图书室、伤病员食堂、活动餐车等，减少军队住院伤病员外出，改变住院期间单调的生活，使军队住院伤病员真正安心住院治疗，便于实施管理。
2.3 建立零距离医患关系
, 百拇医药 军队伤病员住院期间希望得到医生、护士的关心、尊重、接纳、友爱以及安全有效的治疗和护理。医生和护士在实施治疗和护理过程中，要增加情感含量，满足住院伤病员的需要，并取得伤病员的信任，从而争取伤病员主动配合管理。在医疗服务过程中，做到热心、精心、耐心、细心和诚心，努力建立“零距离”医患关系。
2.4 院内设立为兵服务“绿色通道” 为了更好体现“以人为本”的服务，我们优化服务流程，完善服务条件，开设为兵服务“绿色通道”，促进“以人为本”服务理念的落实。
2.4.1 建立军人门诊“绿色通道”
在门诊大厅悬挂“军人就医流程图”，由导医护士指导军队病员就医。设立军人挂号处、军人诊室、军人取药窗口、军人候诊室。实行军队伤病员与地方病员分开就医。实行全日制门诊，双休日不休息，保证军队伤病员随到随治。对来自边远海岛且会诊次日有预约检查的伤病员，与医院值班室联系为其提供免费住宿。
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2.4.2 设立就诊全程陪同服务
落实军人住院制度，医院统一设立军人病区，保证军队伤病员按需要随时住院治疗。军人患者因伤病本身造成的痛苦以及脱离部队大集体，容易在陌生的医院环境中感到孤独和寂寞。设立军人病区，就是要通过集中收治军队患者，使住院军人容易融入到新的集体中去，这样有利于患者尽快适应医院的环境。军队伤病员入院由导医护士送入病房，路程中简单介绍环境。入住科室后，除铺设整洁床单外，还提供1套免费生活用品;对行动不便的伤病员由2人护送;对需检查的伤病员实行陪送、陪检。
2.4.3 落实首诊医生护士责任
军人病房与专科病房不同，具有多病种集一科、病种繁多的特点。在伤病员住院、手术、治疗及出院的过程中涉及到各临床科室。所涉及各科经管医生对军人病房所收住的自己负责的患者进行跟踪诊治，坚持每天查铺，责任到人，逐级确定了科主任、护士长、经治医生、护士的责任，并明确经治医生及当班护士为第一责任人，对重点患者指定专人负责;对病情危重和需做大手术的患者提供特别护理，帮助患者恢复健康。
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2.4.4 开展形式多样的健康教育
根据伤病员接受健康教育的不同需求设立健康教育专职护士、功能康复训练护士。专职护士主要负责部队伤病员住院期间的各项健康教育，康复训练护士主要负责功能康复指导。开设卫生小讲座、护患园地、伤病员座谈交流会，创办健康指南小册子，对饮食调护、自我护理、功能锻炼、各种治疗检查的配合等问题进 行通俗易懂的书面说明，让伤病员自主选择不同的接受方式，改变传统的简单的卫生知识宣教形式，调动伤病员住院期间的积极性。
2.4.5 不断完善各项温馨服务
住院期间，军队伤病员如逢生日，将收到生日蛋糕和1张全科医护人员签名的贺卡。对手术的军队伤病员，术后3d给予营养餐和1份慰问品。军队伤病员每日3餐送至病房。病区护士站备有针线、信封、信纸、墨水等物品，方便日常生活。军人病房设留言本，收集意见，提高服务质量。安排健康教育专职护士，定期开工休座谈会，及时收集伤病员反馈意见，并不断改进。2.4.6 建立多方位的反馈制度 军人在院期间，定期或不定期以问卷调查形式测评满意度，对所提意见给予改进，完善服务。军人伤病员出院时，由病区护士给予出院指导，收集在院期间伤病员的各项信息，留下联系地址和电话。出院2周内，由经治医师和病区护士长电话回访1次，了解康复情况，给予指导。
3 体 会
通过开展“以人为本”服务新模式，构建为兵服务“绿色通道”，加强了住院官兵在院期间的各项治疗及管理，为住院官兵提供了全面的医疗、生活服务。从住院官兵的满意度调查及出院后的回访情况看，住院官兵一致反映较好，同时对医院在住院官兵的管理、治疗方面起到了良好的促进作用，进一步提高了为兵服务的质量。, 百拇医药