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卢翠玲
医院营销；医疗服务；医疗市场；服务链,,医院营销；医疗服务；医疗市场；服务链,1医院营销不是单方面的广告宣传，诚信服务是关键,2医院营销不是简单的宣传策划，优质服务是基础,3医院营销的目的是效益，必须要考虑成本投入,4医院营销是一条服务链，需要大家一起来做,5医疗服务是特殊产品，
医院营销思考 (pdf)
摘要： 目的 探讨医院营销的最佳效果。方法 通过对医院采取不同方式的营销产生的不同效果进行分析总结，将影响营销效果的相关因素进行分析。结果 保证诚信服务和优质服务的营销效果好，选准市场和营销时间大家一起来做的效果好。只考虑效果不考虑成本的营销，即使有临时的营销效果，但远期实际效益较差。营销的短期行为会带来相反的效果。短期的医院营销只会带来短期的效果。不利于医院长足发展。结论 医院营销，诚信服务是关键，优质服务是基础，医疗服务是“特殊商品”，它的营销是一条服务链，需要大家一起来做。医院在营销时一定要考虑成本，选准市场，定位准确，正确认识医院营销的特殊性才能保证效果。
关键词： 医院营销；医疗服务；医疗市场；服务链
随着医疗市场的日益成熟，各个医院实力不断增强,人们对医疗消费的认识也在不断地提高。面对竞争激烈的医疗市场，医院如何实现自身的良性生存和发展，是院长们越来越渴求解决的问题。科学和规范的医疗服务营销已经成为竞争医疗市场取胜的法宝。如果医院不重视医疗服务营销，即使过去患者门庭若市，也可能在激烈的医疗市场竞争中被淘汰出局。因此，对如何做好医疗服务营销一定要有正确的认识，笔者从事医院管理十余年，现将对医院的营销有浅谈如下体会。
1 医院营销不是单方面的广告宣传，诚信服务是关键
医院营销就是做广告吸引病人就医，这是大部分医院职工和社会群众对医疗服务营销的一种误解。产生这种误解的主要原因是他们对医疗服务和市场营销认识不深，同时医院没有形成系统的、正确的医疗服务营销理念。平常做医院营销时只是进行一般的广告宣传，更多地注重了短期效果,难免让大家误认为医院营销就是做广告。其实，一些医疗机构在做营销时也多是以广告宣传为主，很多的广告词夸大医疗效果，这种做法虽然临时迷惑了一些不明真相的群众，但却遭到了大部分群众的反感，使医院和医务人员的形象也受到了影响，最后反而起到了相反的效果。不可否认广告是医院进行有效营销的重要载体之一，但在做广告时，必须选择好就医顾客,选择好服务对象，要详细了解他们需要得到什么服务，然后再用客观、准确、有效的广告信息，告诉就医顾客，医院能提供什么样的服务，能开展什么样的医疗技术，如何提供，收费价格如何，必要时可以把治疗方法的优缺点都告诉就医顾客，这样，就医顾客在阅读了医院的医疗广告以后
摘要： 目的 探讨医院营销的最佳效果。方法 通过对医院采取不同方式的营销产生的不同效果进行分析总结，将影响营销效果的相关因素进行分析。结果 保证诚信服务和优质服务的营销效果好，选准市场和营销时间大家一起来做的效果好。只考虑效果不考虑成本的营销，即使有临时的营销效果，但远期实际效益较差。营销的短期行为会带来相反的效果。短期的医院营销只会带来短期的效果。不利于医院长足发展。结论 医院营销，诚信服务是关键，优质服务是基础，医疗服务是“特殊商品”，它的营销是一条服务链，需要大家一起来做。医院在营销时一定要考虑成本，选准市场，定位准确，正确认识医院营销的特殊性才能保证效果。
关键词： 医院营销；医疗服务；医疗市场；服务链
随着医疗市场的日益成熟，各个医院实力不断增强,人们对医疗消费的认识也在不断地提高。面对竞争激烈的医疗市场，医院如何实现自身的良性生存和发展，是院长们越来越渴求解决的问题。科学和规范的医疗服务营销已经成为竞争医疗市场取胜的法宝。如果医院不重视医疗服务营销，即使过去患者门庭若市，也可能在激烈的医疗市场竞争中被淘汰出局。因此，对如何做好医疗服务营销一定要有正确的认识，笔者从事医院管理十余年，现将对医院的营销有浅谈如下体会。
1 医院营销不是单方面的广告宣传，诚信服务是关键
医院营销就是做广告吸引病人就医，这是大部分医院职工和社会群众对医疗服务营销的一种误解。产生这种误解的主要原因是他们对医疗服务和市场营销认识不深，同时医院没有形成系统的、正确的医疗服务营销理念。平常做医院营销时只是进行一般的广告宣传，更多地注重了短期效果,难免让大家误认为医院营销就是做广告。其实，一些医疗机构在做营销时也多是以广告宣传为主，很多的广告词夸大医疗效果，这种做法虽然临时迷惑了一些不明真相的群众，但却遭到了大部分群众的反感，使医院和医务人员的形象也受到了影响，最后反而起到了相反的效果。不可否认广告是医院进行有效营销的重要载体之一，但在做广告时，必须选择好就医顾客,选择好服务对象，要详细了解他们需要得到什么服务，然后再用客观、准确、有效的广告信息，告诉就医顾客，医院能提供什么样的服务，能开展什么样的医疗技术，如何提供，收费价格如何，必要时可以把治疗方法的优缺点都告诉就医顾客，这样，就医顾客在阅读了医院的医疗广告以后