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宋新
和谐社会；医患关系,,和谐社会；医患关系,1改革发展对医疗卫生发展的要求,2和谐医患关系需要医、患共同构建,参考文献
和谐社会需要和谐的医患关系 (pdf)
摘要： 医院管理已进入以患者满意度和医院知名度为中心的服务营销阶段，医患关系正面临着严峻挑战。我们必须正确认识构建和谐健康的医患关系的重要性。本文从医患双方不同角度来论证和谐社会需要和谐的医患关系。
关键词： 和谐社会；医患关系
从20世纪90年代开始，全球经济经营活动已经从产品销售发展到品牌营销阶段，从而进入了品牌经营、品牌竞争的新时代。进入21世纪，医院也面临着市场经济、知识经济全球化的挑战，医院不再只是福利和保障机构，同时也是新世纪的社会先导产业，这一时代特征预示着中国医院管理逐步进入以患者满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度、诚信度为核心的营销阶段。在这种新的历史条件下，医患关系也面临着严峻的挑战。
1 改革发展对医疗卫生发展的要求
在当前卫生改革与发展不断推进的氛围中，一方面，医疗卫生服务体系的调整，人事制度改革，加强成本控制和加强经营管理、护理质量管理等一系列的举措对医疗卫生的发展提出了新的要求。作为服务组织的医疗机构，竞争已是不可回避的现实。我国加入WTO，经济全球化，科技信息大发展，医疗机构的生死存亡面临着各种考验，要在竞争中求得生存和发展，相应的营销措施显得十分重要。营销不同于推销，它是一个过程，不但要考虑当前利益，而且要更加注重长远利益和整体利益。成功的医院营销要求我们不仅要具有筹划营谋的能力和胆识，还应具有艺术家的思维、感悟、敏感性和创造性。围绕“病人至上，以病人为中心，一切为病人”的医疗理念，紧跟以需求为导向、以优胜劣汰为本质特征的市场规律变化，转变服务观念，强化服务思想，改进服务手段，以优质的服务为基础，以提高医疗质量为核心，以赢得足够的市场份额为目标，实现医患双方的双赢[1]。
从远古的神农氏“尝百草，一日遇七十毒”而医道立，到战国时期的《黄帝内经》：“天覆地载，万物悉备，莫贵于人”医学人道主义的萌芽，再从我国最早、最全面、系统地论述医德的专著—唐朝名医孙思邈的《大医精诚》，到明朝徐春甫“医本仁术”的思想，都十分重视医患关系的融洽与和谐，强调医务人员的职业道德。但是，在当前市场经济的发展过程中，医疗机构及其医务人员从一个封闭的王国突然变成一个讲究价值规律和竞争的市场经济世界，置身一种多元的经济利益交错之中，思想上必然要衍生出各种矛盾和冲突
摘要： 医院管理已进入以患者满意度和医院知名度为中心的服务营销阶段，医患关系正面临着严峻挑战。我们必须正确认识构建和谐健康的医患关系的重要性。本文从医患双方不同角度来论证和谐社会需要和谐的医患关系。
关键词： 和谐社会；医患关系
从20世纪90年代开始，全球经济经营活动已经从产品销售发展到品牌营销阶段，从而进入了品牌经营、品牌竞争的新时代。进入21世纪，医院也面临着市场经济、知识经济全球化的挑战，医院不再只是福利和保障机构，同时也是新世纪的社会先导产业，这一时代特征预示着中国医院管理逐步进入以患者满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度、诚信度为核心的营销阶段。在这种新的历史条件下，医患关系也面临着严峻的挑战。
1 改革发展对医疗卫生发展的要求
在当前卫生改革与发展不断推进的氛围中，一方面，医疗卫生服务体系的调整，人事制度改革，加强成本控制和加强经营管理、护理质量管理等一系列的举措对医疗卫生的发展提出了新的要求。作为服务组织的医疗机构，竞争已是不可回避的现实。我国加入WTO，经济全球化，科技信息大发展，医疗机构的生死存亡面临着各种考验，要在竞争中求得生存和发展，相应的营销措施显得十分重要。营销不同于推销，它是一个过程，不但要考虑当前利益，而且要更加注重长远利益和整体利益。成功的医院营销要求我们不仅要具有筹划营谋的能力和胆识，还应具有艺术家的思维、感悟、敏感性和创造性。围绕“病人至上，以病人为中心，一切为病人”的医疗理念，紧跟以需求为导向、以优胜劣汰为本质特征的市场规律变化，转变服务观念，强化服务思想，改进服务手段，以优质的服务为基础，以提高医疗质量为核心，以赢得足够的市场份额为目标，实现医患双方的双赢[1]。
从远古的神农氏“尝百草，一日遇七十毒”而医道立，到战国时期的《黄帝内经》：“天覆地载，万物悉备，莫贵于人”医学人道主义的萌芽，再从我国最早、最全面、系统地论述医德的专著—唐朝名医孙思邈的《大医精诚》，到明朝徐春甫“医本仁术”的思想，都十分重视医患关系的融洽与和谐，强调医务人员的职业道德。但是，在当前市场经济的发展过程中，医疗机构及其医务人员从一个封闭的王国突然变成一个讲究价值规律和竞争的市场经济世界，置身一种多元的经济利益交错之中，思想上必然要衍生出各种矛盾和冲突