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他敢对上司说“不”
http://www.100md.com 2007年5月9日 《医药经济报》 2007.05.09
     一个拒不执行上司命令的区域经理,不仅没有得罪上司,反而屡获上司支持——老李是一家医药企业的区域经理,被同事誉为诊治病患市场的“神医”。2006年,老李被省级经理派往“无可救药”的A、B、C等3个地区负责销售工作。临行前上司交代的事老李不仅没有照办,还屡屡提建议,坚持用自己的方案治理市场,让同事大惊失色、瞠目结舌。但老李最终取得了上司的支持,用他的“妙手回春”之术,使本已“病入膏肓”的区域市场柳暗花明、重现生机。老李为什么这样“牛”呢?

    吃透市场才敢立“军令状”

    A市场有两家医药经销商,同在一个批发市场,相距不到200米,月累计销量不足1万元。

    老李到任后,用14天时间走访了该地区10个县、市及较大的乡镇市场。通过调研,老李发现该市场的症结:1.一个市场有两个经销商经销公司的同类产品,相互砸价,导致该市场价格混乱;2.砸价导致经销商无利可图,挫伤了他们铺货、做市场的积极性;3.经销商不愿送货,削减了产品流转速度,一批货销售时间长达三四个月,影响了销售;4.两家经销商都已不再关心本公司的产品,产品已处于自然销售、自生自灭的状态。
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    老李在调查现有的两个经销商的同时,还通过二批、终端客户对该市场其他经销商做了翔实的了解。经过筛选,最后选定方老板为准经销商。当老李以讨教的形式请教方老板该市场如何运作时,方老板表现出对公司产品的极大兴趣,提出了许多有见解的方法,并表示希望能和公司合作。

    当老李满怀信心向省级经理提出撤换经销商的想法后,却遭到了上司的反对,理由是:现有两家经销商都是他亲自开发并培养起来的老客户,他们曾为该市场的辉煌立下了汗马功劳。现在把他们撤了,岂不是过河拆桥,于情于理不合?老李没有就此放弃,他与方老板再一次做了充分的市场分析,在得到方老板“哪怕赔了裤子也要把市场做好”的保证后,老李再一次向省级经理提出了撤换经销商的申请。这次,上司有所让步,同意撤一家留一家。主意已定,成竹在胸的老李当即立下“军令状”:3个月后月销量达不到30万元,引咎自退。上司见他态度如此坚决,且方案又切实可行,便同意了他的申请。

    在方老板的全力支持下,市场逐渐好转,3个月后该市场月均销量达到了50万元。
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    把准脉搏才敢对上司说“不”

    B市场属于既不太差又不太好类型,主销产品仅为感冒药。前段时间公司出了一款感冒药新品,但经销商还如往常一样没有配合进货。老李下市场时,省级经理要求他此次无论如何要在该市场强行推广新感冒药。

    老李走访市场后,发现经销商不积极推广新感冒药的真正原因是:1.B市场早在两年前就已形成了感冒药白炽化的激烈竞争局面,进入较早的几个品牌产品销量都在严重下滑;2.本公司感冒药无论是品牌知名度、质量、价格还是包装或政策,都不具备优势,在此情况下推广难以打开局面。

    老李在走访市场中还了解到B市场与其他市场不同:B地区属山区,经济比较落后,消费水平不高;药品价格低才会受到欢迎。根据这个特征,老李进行了分析:本公司感冒药进入该市场有难度,但也有进入的优势,就是公司的产品针对不同的年龄段有不同的规格。于是,老李在该市场主打儿童感冒药,并在极短时间内做成了B市场儿童感冒药的“老大”。
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    探明真相才敢违“杀”字令

    业务员小王负责的C地区共有两个经销商,省级经理隔三差五地接到经销商对小王的投诉。为不影响市场,省级经理在老李去市场之际,明示他辞退小王。

    老李到该市场后,既没有直接把小王辞退,也没有去找经销商,而是深入基层,从终端到二批对小王做了全面的调查了解。调查中发现,大家对小王的评价极高:客情关系好、工作勤奋、吃苦耐劳、公司政策宣传到位……原来经销商投诉小王是由于他一味追求公司自身利益所致:小王太过于不折不扣地执行公司政策,公司促销活动小王在没和经销商商量的情况下,就向其下游客户做宣传,使经销商无法截留相关政策。有时,经销商为了争取厂家较大力度的支持,要求小王向公司虚报竞品竞争力度,小王却以市场实际情况上报。久而久之,便引起经销商不满。

    老李如实向省级经理做了汇报,并就小王的情况做了分析:小王对公司是忠诚的,对市场也是负责的,只是在与经销商的合作中缺乏有效而婉转的沟通技巧。在他的建议下,小王不但没有被辞退,反而受到了省级经理的表扬。

    任何一个上司都喜欢听话的下属,但明智的上司更喜欢有见解、有思路的听话下属。任何一位下属在通常情况下都会听从上司的安排,但聪明的下属更善于客观地向上司陈述自己的见解,敢于向上司说“不”。

    敢于向上司说“不”,并不是顶撞上司、无视领导的无组织、无纪律行为,而是对公司、对自己,更是对上司负责任的一种态度。只要本着求真务实、实事求是的原则,把准脉搏,在客观事实面前,上司也会认可你、支持你。, 百拇医药(何仁)