肤阴洁合格率百分百的背后
国家质监部门和全国各地有关部门在对“肤阴洁”系列产品连续十多年来的质量抽检中，合格率均为100%。15年来，“肤阴洁”从未有过任何有关质量问题方面的投诉。
在这些骄人成绩的背后，源安堂是怎么做的呢？
产品追回费巨资
1993年7月，已经彻底打开全国各地市场的“肤阴洁”洗液很受消费者欢迎，销售火爆、市场供不应求，工厂车间全天四班不间断地生产，还忙得不可开交。
有一天，质检人员发现一批产品出现微量的沉淀，但其他技术参数均符合各项规定。质检人员不敢怠慢，立即把这一情况向公司领导汇报。此时，一部分产品已发往广东、湖南、上海等地市场。为此有人提出：外用药有少量沉淀不要紧，只对外观有细微影响，不会影响疗效。
源安堂领导层高度重视此事，连夜召开紧急会议。董事长莫兆钦郑重地说：“‘质量第一，用户至上’是我们创品牌的保证，对消费者负责才能建立起企业的信誉。我们绝不能因小失大，货物必须要马上追回!”
, 百拇医药
莫兆钦的一声号令，源安堂立即派出工作人员兵分几路火速赶赴各地市场。
在追回的过程中，很多经销商都说这些产品并不影响疗效，不必较真。甚至连很多医院的医生都说：少量的沉淀不会影响疗效，没必要追回。为此，源安堂的工作人员说：这是公司老总们的决定，老总们说一定要追回。
很快，这批价值36万元的产品全部追回、销毁。加上追回的运费、差旅费等各项费用的开支，源安堂为此花费了一大笔资金。这一消息被许多经销商、消费者及新闻媒体得知后，都为源安堂重质量、守信用的精神深深感动。
此次产品追回事件使源安堂的知名度、美誉度、信誉度大大提高。为此莫兆钦说：“损失的钱赚得回来，但得回来的这些东西，用钱买不到!”
品牌形象无小事
在源安堂人眼里，产品质量和品牌形象必须完美得无可挑剔，哪怕只是产品包装上的一点点瑕疵，都会影响到品牌形象，都不能容忍。
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2003年3月，质检人员发现一批价值46万元的“肤阴洁”复方黄松湿巾入库成品铝箔包装袋表面有轻微的皱纹。通过检验结果表明，湿巾的各项质量指标都没发生变化，除了外包装的美观受到一点小影响外，不影响产品疗效。
源安堂公司领导在得知消息后，经过讨论很快达成共识：将720件产品全部销毁。他们认为：包装外观发生的微小皱纹虽然不影响疗效，但会影响“源安堂”品牌形象。既然会影响品牌形象，那就不能让这些产品流向市场。如果让它流向市场，那就是对消费者的不负责。
很多经销商都对源安堂的这些做法感到纳闷：其他不少企业就算是出现一些质量问题，只要没危及到安全，只要消费者不投诉，只要有关部门不干涉，都是睁只眼闭只眼。源安堂这些只是影响到一点美观的产品，为何也要这么较真呢？这不是明摆着把钱往水里扔吗？
很多人都因此而认为源安堂做事太过于认真，甚至认真得有点固执。但源安堂的领导们认为：对于产品质量、对于“源安堂”的品牌形象，就算是固执，也要固执到底。
, 百拇医药
为此莫兆钦这样说：“品牌形象无小事。为了源安堂的品牌形象，别说几十万，就是几百上千万都值得!”
“上帝”不是口头禅
从新闻媒体上的消费维权、质量投诉类报道就可看出，虽然不少企业、商家都把“顾客是上帝”这句话挂在嘴边，但真正实施起来却大打折扣。就连一些世界知名汽车企业，在对待中国消费者和其他国家消费者时也是两种态度——近两年来屡屡发生的“砸轿车”事件就能说明不少问题。
莫兆钦告诉笔者，国家质监部门以及全国各地有关部门十多年来对“肤阴洁”产品的质量抽检当中，每次的合格率都是100%。为此他说：“这充分证明源安堂对消费者负责任的程度。很多商家企业都说‘顾客是上帝’，但‘顾客是上帝’不是一句口头禅，不能光是挂在嘴边，还要铭记在心里，更要以实际行动做出来!15年来，源安堂人时刻都铭记：顾客是企业的衣食父母，唯有以优质的产品奉献给顾客，才能对得起顾客的长期厚爱!”, http://www.100md.com
在这些骄人成绩的背后，源安堂是怎么做的呢？
产品追回费巨资
1993年7月，已经彻底打开全国各地市场的“肤阴洁”洗液很受消费者欢迎，销售火爆、市场供不应求，工厂车间全天四班不间断地生产，还忙得不可开交。
有一天，质检人员发现一批产品出现微量的沉淀，但其他技术参数均符合各项规定。质检人员不敢怠慢，立即把这一情况向公司领导汇报。此时，一部分产品已发往广东、湖南、上海等地市场。为此有人提出：外用药有少量沉淀不要紧，只对外观有细微影响，不会影响疗效。
源安堂领导层高度重视此事，连夜召开紧急会议。董事长莫兆钦郑重地说：“‘质量第一，用户至上’是我们创品牌的保证，对消费者负责才能建立起企业的信誉。我们绝不能因小失大，货物必须要马上追回!”
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莫兆钦的一声号令，源安堂立即派出工作人员兵分几路火速赶赴各地市场。
在追回的过程中，很多经销商都说这些产品并不影响疗效，不必较真。甚至连很多医院的医生都说：少量的沉淀不会影响疗效，没必要追回。为此，源安堂的工作人员说：这是公司老总们的决定，老总们说一定要追回。
很快，这批价值36万元的产品全部追回、销毁。加上追回的运费、差旅费等各项费用的开支，源安堂为此花费了一大笔资金。这一消息被许多经销商、消费者及新闻媒体得知后，都为源安堂重质量、守信用的精神深深感动。
此次产品追回事件使源安堂的知名度、美誉度、信誉度大大提高。为此莫兆钦说：“损失的钱赚得回来，但得回来的这些东西，用钱买不到!”
品牌形象无小事
在源安堂人眼里，产品质量和品牌形象必须完美得无可挑剔，哪怕只是产品包装上的一点点瑕疵，都会影响到品牌形象，都不能容忍。
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2003年3月，质检人员发现一批价值46万元的“肤阴洁”复方黄松湿巾入库成品铝箔包装袋表面有轻微的皱纹。通过检验结果表明，湿巾的各项质量指标都没发生变化，除了外包装的美观受到一点小影响外，不影响产品疗效。
源安堂公司领导在得知消息后，经过讨论很快达成共识：将720件产品全部销毁。他们认为：包装外观发生的微小皱纹虽然不影响疗效，但会影响“源安堂”品牌形象。既然会影响品牌形象，那就不能让这些产品流向市场。如果让它流向市场，那就是对消费者的不负责。
很多经销商都对源安堂的这些做法感到纳闷：其他不少企业就算是出现一些质量问题，只要没危及到安全，只要消费者不投诉，只要有关部门不干涉，都是睁只眼闭只眼。源安堂这些只是影响到一点美观的产品，为何也要这么较真呢？这不是明摆着把钱往水里扔吗？
很多人都因此而认为源安堂做事太过于认真，甚至认真得有点固执。但源安堂的领导们认为：对于产品质量、对于“源安堂”的品牌形象，就算是固执，也要固执到底。
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为此莫兆钦这样说：“品牌形象无小事。为了源安堂的品牌形象，别说几十万，就是几百上千万都值得!”
“上帝”不是口头禅
从新闻媒体上的消费维权、质量投诉类报道就可看出，虽然不少企业、商家都把“顾客是上帝”这句话挂在嘴边，但真正实施起来却大打折扣。就连一些世界知名汽车企业，在对待中国消费者和其他国家消费者时也是两种态度——近两年来屡屡发生的“砸轿车”事件就能说明不少问题。
莫兆钦告诉笔者，国家质监部门以及全国各地有关部门十多年来对“肤阴洁”产品的质量抽检当中，每次的合格率都是100%。为此他说：“这充分证明源安堂对消费者负责任的程度。很多商家企业都说‘顾客是上帝’，但‘顾客是上帝’不是一句口头禅，不能光是挂在嘴边，还要铭记在心里，更要以实际行动做出来!15年来，源安堂人时刻都铭记：顾客是企业的衣食父母，唯有以优质的产品奉献给顾客，才能对得起顾客的长期厚爱!”, http://www.100md.com