药店管理应体现人性化
俗话说：“没有规矩，不成方圆”。为达到某种特定目的而要规范人们的行为时，往往需要制定一些规则加以约束。要提高店员的服务水平，药店自然要制定各种奖罚制度，用以规范员工的行为。值得注意的是，处罚并不是最终目的，关键是要通过制度规范店员的服务行为，使店员树立正确的工作态度，逐渐养成良好的服务模式。只有关注店员的人性化需求，把执行制度与教育、引导、帮助有机地结合起来，才能实现改进店员服务质量、促进药店发展的目的。
既然制度是用来约束店员行为的，在这一前提下再讲人性化，似乎很矛盾。其实不然，处罚和制度虽然是刚性的，但制度关注的核心仍然是人，仍然是人与人之间的关系——一方面，通过对店员的行为加以规范，从而不断进行自我完善，提高工作质量，并最终使消费者满意；另一方面，管理者应尽可能满足店员的需求，为其创造和谐的氛围，才能更有助于改进工作。
人性化管理是在指整个管理活动中，充分关注人性的要素，最大限度地挖掘人的潜能，促进工作日臻完善的管理理念，包括对人的理解、尊重、帮助、激励及提供成长发展机会等。人性化管理应建立在严格的管理制度基础上，是在不违反原则的前提下讲求人性化。
药店搞人性化管理主要是如何管人，在落实好制度的基础上，还要兼顾关注店员的人性需求。譬如一个店员为顾客进行药学服务时，由于说话不妥当，引发一场争吵，影响了药店的形象与声誉。按制度当然要对他进行处罚，但店长同时还应进一步分析问题原因，员工的不当行为可能受自身服务技能、同事关系、家庭生活等多种因素影响。店长应与店员沟通，了解其中的原因。如果是服务技能欠缺，就给予正确指导；如果是同事之间闹矛盾了，就应及时疏导，化解矛盾；如果是家庭生活遇到困难了，则应积极帮助解决。只要找出症结、处理好了，店员就不会再发生类似情况，也不会因为被处罚而灰心丧气，相反以后会更加努力工作。这样才能达到管理的目的，实现人与人之间的良性互动。
管理是一门学问，更是一门艺术，人性化管理就是管理艺术的最好诠释。如果问题不大，只要不违背原则，可以从轻或不处罚，以教育引导为主，使店员受感动进而自动改进服务水平，这比一味地按制度处罚效果更好，同样也体现了人性化管理。
(王峰), 百拇医药
既然制度是用来约束店员行为的，在这一前提下再讲人性化，似乎很矛盾。其实不然，处罚和制度虽然是刚性的，但制度关注的核心仍然是人，仍然是人与人之间的关系——一方面，通过对店员的行为加以规范，从而不断进行自我完善，提高工作质量，并最终使消费者满意；另一方面，管理者应尽可能满足店员的需求，为其创造和谐的氛围，才能更有助于改进工作。
人性化管理是在指整个管理活动中，充分关注人性的要素，最大限度地挖掘人的潜能，促进工作日臻完善的管理理念，包括对人的理解、尊重、帮助、激励及提供成长发展机会等。人性化管理应建立在严格的管理制度基础上，是在不违反原则的前提下讲求人性化。
药店搞人性化管理主要是如何管人，在落实好制度的基础上，还要兼顾关注店员的人性需求。譬如一个店员为顾客进行药学服务时，由于说话不妥当，引发一场争吵，影响了药店的形象与声誉。按制度当然要对他进行处罚，但店长同时还应进一步分析问题原因，员工的不当行为可能受自身服务技能、同事关系、家庭生活等多种因素影响。店长应与店员沟通，了解其中的原因。如果是服务技能欠缺，就给予正确指导；如果是同事之间闹矛盾了，就应及时疏导，化解矛盾；如果是家庭生活遇到困难了，则应积极帮助解决。只要找出症结、处理好了，店员就不会再发生类似情况，也不会因为被处罚而灰心丧气，相反以后会更加努力工作。这样才能达到管理的目的，实现人与人之间的良性互动。
管理是一门学问，更是一门艺术，人性化管理就是管理艺术的最好诠释。如果问题不大，只要不违背原则，可以从轻或不处罚，以教育引导为主，使店员受感动进而自动改进服务水平，这比一味地按制度处罚效果更好，同样也体现了人性化管理。
(王峰), 百拇医药