你看你看黑夜的脸
以下这几位工作在经营一线的药店人或许对“24小时售药”有更深的感悟——
药师负担加重
同其他药店一样，我们药店也要做到24小时售药，自从有了这个规定之后，药店夜班值班制度也随之改变了许多，药师的负担也加重了。
首先，原来的夜间看店变为了药师值班。这也意味着药师付出的增多了，药店人少，每名药师平均每3天就要值一次班，而以前只要有一名店员晚上看店即可，除了药师需要付出较多时间和精力以外，药店还开设了夜间值班窗口，设有一个灯箱，无形之中药店的运营成本也增多了。
其次，药店获利微薄。通过几年的实践来看，规定24小时售药的出发点是好的，可以方便患者在任何需要药物的时候，都能够买到药品，但对于药店来讲，却几乎没有什么经济收益可言，大多数消费者晚上出现身体不适的情况时，一般首先选择去医院急诊，只有很少一部分人会选择到药店购买药物，夜间购药顾客所买药品大多是治疗腹泻、小创伤、灭蚊用品和醒酒保健品等，购买量非常小，有时一个星期都不会有顾客在夜间到药店敲门购药。
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第三，夜间值班，往往遭遇服务瓶颈。由于处方药必须凭借处方才能销售，而夜间购药的顾客根本不会拿来什么处方来，比如一次一位急性腹泻的顾客夜间到药店来买一种药品，而这种药品恰好是处方药，万般无奈之下，药师推荐了一种非处方药，可患者非要买那一种，商谈不能达成一致，顾客愤然离去。
第四，24小时售药规定稍嫌死板。方便群众、保证群众用药的出发点是好的，但每个地方或是每个企业都有各自的情况，比如我所在的药店，每天夜班除了会留守一名药师值班外，我们总部还设有24小时服务热线用于解答顾客的咨询，还设有2个送药队，可以在任何时间都保证把药品按药店价格送货上门。虽然药店晚上值班售药的经济效益不是很好，但社会效益还是很不错的。用这种方法实现24小时售药只需要3～5个人即可，根本不需要所有的药店都留下药师在店值班，可以节约大量人力、物力和财力，可以解放药店值夜班的药师，让他们回家好好休息，以便第二天以饱满的精神投入到工作中去，为更多顾客提供更加优质的服务。(梨花)
打肿脸充胖子？
, 百拇医药
“开办药品零售企业要具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力，并能保证24小时供应。”不管是药店投资人还是管理人，对这样一条规定不是不关注，更不是知道了硬装不知道。就药店而言，“保证24小时售药”是有法定义务的，但作为管理者，却有“难言之隐”：最大的瓶颈还是“投入”和“产出”的严重不对等。药店搞24小时经营，就意味着每天至少要延长9个小时以上的工作时间(也就是零点到上午九点这一时间段)。我曾做过尝试和成本核算，我们药店夜间售药的收入每天多则八九十元，少则二三十元，这样的基数折算出毛利更是微乎其微；而药店的支出却有三大项：一是人力资源支出，二是水电费用支出，三是经营安全性的考虑。
另外，还有一个问题就是夜间售药的“服务瓶颈”：即便是承诺了24小时服务并兑现了，但在药店值夜的往往是普通店员，其药学服务质量毕竟有限，再加上晚上购药的多是急、危、重患者(或家属)，药店服务很难跟进。如果要求药师在岗，无异于“打肿脸充胖子”。
正是由于“投入”和“产出”的强烈反差，才使得很多药店不敢轻言“24小时售药”，这就造成了一系列的矛盾：一方面是日益激烈的药店竞争和大面积缩水的利润率，一方面是不断增长的员工工资等各项开支；一方面是国家政策的要求和群众不断高涨的呼声，一方面是夜间经营的入不敷出这一客观事实。在商言商，我认为并不是药店见利忘义不愿意承担应尽的社会义务，而是一个普通药店拿什么来兑现24小时售药的承诺和高质量的服务？所谓“贫贱夫妻百事哀”，药店的利润本就捉襟见肘，盲目进行24小时售药就是给自己“下套”。(叶冬)
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应结合实际
我们企业在南昌有20家连锁药店，但开设24小时售药的只有两家。虽然药监部门要求新开门店必须满足24小时供药，但企业考虑众多原因，还是没有所有门店都开设24小时售药。笔者认为主要有以下几个原因：
一是成本投入大。最近我们增设的一家24小时药店就专门增加了一名工作人员，添置了监控设备、灯箱和休息床等物资，包括水电等费用，企业要投入将近7000元，成本投入非常大。
二是销售获利小。夜间售药的人流量和客单价都很少，销售额也不高，利润自然就少了，企业往往投入多而产出少，有的甚至亏本，所以虽然24小时售药是便民的服务，但很多企业都不愿意做这样得不偿失的生意。
三是药学服务难以保障。虽然夜间售药满足了顾客购药的需求，但由于大多数药店夜间售药往往是店员，甚至是看门守夜的保安等，不可能安排药师值班，因此简单的售药可以满足，但难以给顾客提供专业的药学服务，这样就会有潜在的用药安全风险。
四是法规要求应结合实际。部分地区的监管部门在企业开设新店时硬性规定该店必须满足24小时售药的要求，而没有考虑新开药店的实际情况。其实，开设夜间售药的初衷是好的，但也要看到夜间药品市场的实际情况，毕竟一些地方的夜市并不丰富和繁华，夜间的顾客非常少，大家都开设24小时售药的话，不仅增加了企业的成本，而且也造成了巨大的资源浪费。其实，监管部门的规章制度可以更加人性化些，企业可根据具体情况决定是否增加24小时售药的服务。(杨波), 百拇医药
药师负担加重
同其他药店一样，我们药店也要做到24小时售药，自从有了这个规定之后，药店夜班值班制度也随之改变了许多，药师的负担也加重了。
首先，原来的夜间看店变为了药师值班。这也意味着药师付出的增多了，药店人少，每名药师平均每3天就要值一次班，而以前只要有一名店员晚上看店即可，除了药师需要付出较多时间和精力以外，药店还开设了夜间值班窗口，设有一个灯箱，无形之中药店的运营成本也增多了。
其次，药店获利微薄。通过几年的实践来看，规定24小时售药的出发点是好的，可以方便患者在任何需要药物的时候，都能够买到药品，但对于药店来讲，却几乎没有什么经济收益可言，大多数消费者晚上出现身体不适的情况时，一般首先选择去医院急诊，只有很少一部分人会选择到药店购买药物，夜间购药顾客所买药品大多是治疗腹泻、小创伤、灭蚊用品和醒酒保健品等，购买量非常小，有时一个星期都不会有顾客在夜间到药店敲门购药。
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第三，夜间值班，往往遭遇服务瓶颈。由于处方药必须凭借处方才能销售，而夜间购药的顾客根本不会拿来什么处方来，比如一次一位急性腹泻的顾客夜间到药店来买一种药品，而这种药品恰好是处方药，万般无奈之下，药师推荐了一种非处方药，可患者非要买那一种，商谈不能达成一致，顾客愤然离去。
第四，24小时售药规定稍嫌死板。方便群众、保证群众用药的出发点是好的，但每个地方或是每个企业都有各自的情况，比如我所在的药店，每天夜班除了会留守一名药师值班外，我们总部还设有24小时服务热线用于解答顾客的咨询，还设有2个送药队，可以在任何时间都保证把药品按药店价格送货上门。虽然药店晚上值班售药的经济效益不是很好，但社会效益还是很不错的。用这种方法实现24小时售药只需要3～5个人即可，根本不需要所有的药店都留下药师在店值班，可以节约大量人力、物力和财力，可以解放药店值夜班的药师，让他们回家好好休息，以便第二天以饱满的精神投入到工作中去，为更多顾客提供更加优质的服务。(梨花)
打肿脸充胖子？
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“开办药品零售企业要具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力，并能保证24小时供应。”不管是药店投资人还是管理人，对这样一条规定不是不关注，更不是知道了硬装不知道。就药店而言，“保证24小时售药”是有法定义务的，但作为管理者，却有“难言之隐”：最大的瓶颈还是“投入”和“产出”的严重不对等。药店搞24小时经营，就意味着每天至少要延长9个小时以上的工作时间(也就是零点到上午九点这一时间段)。我曾做过尝试和成本核算，我们药店夜间售药的收入每天多则八九十元，少则二三十元，这样的基数折算出毛利更是微乎其微；而药店的支出却有三大项：一是人力资源支出，二是水电费用支出，三是经营安全性的考虑。
另外，还有一个问题就是夜间售药的“服务瓶颈”：即便是承诺了24小时服务并兑现了，但在药店值夜的往往是普通店员，其药学服务质量毕竟有限，再加上晚上购药的多是急、危、重患者(或家属)，药店服务很难跟进。如果要求药师在岗，无异于“打肿脸充胖子”。
正是由于“投入”和“产出”的强烈反差，才使得很多药店不敢轻言“24小时售药”，这就造成了一系列的矛盾：一方面是日益激烈的药店竞争和大面积缩水的利润率，一方面是不断增长的员工工资等各项开支；一方面是国家政策的要求和群众不断高涨的呼声，一方面是夜间经营的入不敷出这一客观事实。在商言商，我认为并不是药店见利忘义不愿意承担应尽的社会义务，而是一个普通药店拿什么来兑现24小时售药的承诺和高质量的服务？所谓“贫贱夫妻百事哀”，药店的利润本就捉襟见肘，盲目进行24小时售药就是给自己“下套”。(叶冬)
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应结合实际
我们企业在南昌有20家连锁药店，但开设24小时售药的只有两家。虽然药监部门要求新开门店必须满足24小时供药，但企业考虑众多原因，还是没有所有门店都开设24小时售药。笔者认为主要有以下几个原因：
一是成本投入大。最近我们增设的一家24小时药店就专门增加了一名工作人员，添置了监控设备、灯箱和休息床等物资，包括水电等费用，企业要投入将近7000元，成本投入非常大。
二是销售获利小。夜间售药的人流量和客单价都很少，销售额也不高，利润自然就少了，企业往往投入多而产出少，有的甚至亏本，所以虽然24小时售药是便民的服务，但很多企业都不愿意做这样得不偿失的生意。
三是药学服务难以保障。虽然夜间售药满足了顾客购药的需求，但由于大多数药店夜间售药往往是店员，甚至是看门守夜的保安等，不可能安排药师值班，因此简单的售药可以满足，但难以给顾客提供专业的药学服务，这样就会有潜在的用药安全风险。
四是法规要求应结合实际。部分地区的监管部门在企业开设新店时硬性规定该店必须满足24小时售药的要求，而没有考虑新开药店的实际情况。其实，开设夜间售药的初衷是好的，但也要看到夜间药品市场的实际情况，毕竟一些地方的夜市并不丰富和繁华，夜间的顾客非常少，大家都开设24小时售药的话，不仅增加了企业的成本，而且也造成了巨大的资源浪费。其实，监管部门的规章制度可以更加人性化些，企业可根据具体情况决定是否增加24小时售药的服务。(杨波), 百拇医药