医德医风建设的细节服务
医德医风建设是医疗卫生系统经久不衰的话题，维系着医疗单位的命脉，随着医疗模式的转变，人们对人性化服务越来越重视，医德医风建设的内涵也越来越丰富，笔者认为良好的医德医风应体现在为患者服务的每个环节上。
一、细节服务呼唤专职导医
患者到医院的目的性很强：看病，可对如何实施这个目的却是茫然的，初次就诊的患者对于应该按照怎样的程序看病，在什么地点完成什么样的程序可能会全然不知，而专职导医就可以帮助患者解决这些实际问题。当患者跨进医院大门，正不知所措时，专职导医引导患者分诊挂号，到专科门诊就诊，并按照主诊医生的医嘱带领患者实施各种检查，这正是医院良好医德医风的最佳体现。专职导医必须熟悉医院每个科室的特色、每个医生的特长，给患者提供合理的就诊建议，必须具备一定的医学知识，能给患者的检查结果作出初步解释。另外，医院每个工作人员都应该有导医意识，除了对本专业工作精益求精外，还要了解其它科室和人员的业务专长。
, 百拇医药 二、细节服务应该是全程服务
当患者收治入院后，细节服务才进行了第一步，住院患者的病情较重也就需要更高质量的服务。病区护士亲切的接诊尤为重要，它可以消除病人对陌生环境的紧张心理，从而对医务人员产生信任，入院过程中用通俗的语言讲解入院须知，对患者的提问不厌其烦，保持病房各项设备的完好状态，都能使患者产生安全感。病人治愈出院并不意味我们工作的结束，在出院时要给患者适当的指导，留下咨询电话，这样不但给患者提供方便，也有利于建立自己的患者群体。
三、细节服务要求医护人员精益求精
医疗技术水平是医德医风建设的根本，没有精湛的技术谈其它的服务都是苍白无力的。例如：一例急腹症的患者入院后立即得到诊治，做了大量的检查，却没有发现病因，最后发生休克，其实只要注意一下细节就会发现此例患者有停经史，是宫外孕所致。所以细节服务建立在渊博的医学理论知识和娴熟的医疗技术基础上，而重视了对每位患者的细节服务也必然会丰富医务人员的理论知识，不断提高临床水平。
, 百拇医药
四、细节服务以患者的满意度为评价标准
医院的服务对象是患者，最客观有效的评价应来自于患者，患者满意了，就说明我们这方面的工作做得好，患者有意见，就说明我们最起码在某个细节上没做好，应该立即查找问题并及时改进，最终满足他们的需要，使他们满意。
五、细节服务必须靠奖惩制度来保障
细节方面往往不容易被重视，如果将奖惩制度细化，与细节服务相一致，设立医德医风投诉箱，并将最终的结果与员工的立功受奖、晋职晋级挂钩，必然会取得良好的成效。
六、细节服务具有重要的卫生经济学意义
如果每个医务人员在工作中都能做好每一个细节，处处为患者着想，自觉抵御“红包”、“回扣”等诱惑，使患者用尽可能少的钱在尽可能短的时间内将病治愈，必然会为社会节约大量的卫生资源，而医生也会因此取得患者的信任，使患者成为自已所服务的患者网络成员，成为自己所在医院的良好医德医风的宣传员，医院的知名度也会因此而得到提升，进而产生巨大的社会效益和经济效益。
(解放军八十二医院顾嫒赵亚平), 百拇医药
一、细节服务呼唤专职导医
患者到医院的目的性很强：看病，可对如何实施这个目的却是茫然的，初次就诊的患者对于应该按照怎样的程序看病，在什么地点完成什么样的程序可能会全然不知，而专职导医就可以帮助患者解决这些实际问题。当患者跨进医院大门，正不知所措时，专职导医引导患者分诊挂号，到专科门诊就诊，并按照主诊医生的医嘱带领患者实施各种检查，这正是医院良好医德医风的最佳体现。专职导医必须熟悉医院每个科室的特色、每个医生的特长，给患者提供合理的就诊建议，必须具备一定的医学知识，能给患者的检查结果作出初步解释。另外，医院每个工作人员都应该有导医意识，除了对本专业工作精益求精外，还要了解其它科室和人员的业务专长。
, 百拇医药 二、细节服务应该是全程服务
当患者收治入院后，细节服务才进行了第一步，住院患者的病情较重也就需要更高质量的服务。病区护士亲切的接诊尤为重要，它可以消除病人对陌生环境的紧张心理，从而对医务人员产生信任，入院过程中用通俗的语言讲解入院须知，对患者的提问不厌其烦，保持病房各项设备的完好状态，都能使患者产生安全感。病人治愈出院并不意味我们工作的结束，在出院时要给患者适当的指导，留下咨询电话，这样不但给患者提供方便，也有利于建立自己的患者群体。
三、细节服务要求医护人员精益求精
医疗技术水平是医德医风建设的根本，没有精湛的技术谈其它的服务都是苍白无力的。例如：一例急腹症的患者入院后立即得到诊治，做了大量的检查，却没有发现病因，最后发生休克，其实只要注意一下细节就会发现此例患者有停经史，是宫外孕所致。所以细节服务建立在渊博的医学理论知识和娴熟的医疗技术基础上，而重视了对每位患者的细节服务也必然会丰富医务人员的理论知识，不断提高临床水平。
, 百拇医药
四、细节服务以患者的满意度为评价标准
医院的服务对象是患者，最客观有效的评价应来自于患者，患者满意了，就说明我们这方面的工作做得好，患者有意见，就说明我们最起码在某个细节上没做好，应该立即查找问题并及时改进，最终满足他们的需要，使他们满意。
五、细节服务必须靠奖惩制度来保障
细节方面往往不容易被重视，如果将奖惩制度细化，与细节服务相一致，设立医德医风投诉箱，并将最终的结果与员工的立功受奖、晋职晋级挂钩，必然会取得良好的成效。
六、细节服务具有重要的卫生经济学意义
如果每个医务人员在工作中都能做好每一个细节，处处为患者着想，自觉抵御“红包”、“回扣”等诱惑，使患者用尽可能少的钱在尽可能短的时间内将病治愈，必然会为社会节约大量的卫生资源，而医生也会因此取得患者的信任，使患者成为自已所服务的患者网络成员，成为自己所在医院的良好医德医风的宣传员，医院的知名度也会因此而得到提升，进而产生巨大的社会效益和经济效益。
(解放军八十二医院顾嫒赵亚平), 百拇医药