运用心理学原则做好医院职工思想政治工作
作者：赵启能 农勋明
单位：广西大新县人民医院(大新 532303)
关键词：
右江民族医学院学报/9901133 以人为本，重视人的因素，调动人的积极性已成为现代化医院管理的一个重要方面，也是医院思想政治工作的主要课题。我院在充分发挥以党组织为核心、以政工干部为骨干、以院科两级管理干部为主体的思想政治工作网络作用中，注意研究职工的心理活动并运用心理学原则开展有针对性的思想政治工作，化解矛盾、凝聚人心，把全院职工的积极性引导到以病人为中心、深化医院改革、促进医院的稳定和发展、为人民健康服务这个总目标上来，使全院上下之间、职工之间形成了“同舟共济”、“荣辱与共”的良好心理状态，连续10年保持了自治区级文明单位称号，连续12年保持了自治区文明医院称号。现就我院运用心理学原则做好医院职工思想政治工作问题，谈一些体会，供同道们参考。
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1 运用心向一致原则，通过教育引导，提高职工对医院总目标的认同水平，共同为实现医院的总目标努力拼搏
所谓心向一致原则即目标一致原则。它包含两个方面的含义：一是医院各个组织、各个科室的目标与医院总目标的一致；二是职工个人的目标与医院总目标的一致。
医院的组织系统是多层次的复杂系统，各层次各部门都有自己特殊性质和专业目标，但是必须服从医院的总目标总任务，医院的思想政治工作必须紧紧围绕这个总目标总任务，并保证其实现。
一所几百人的医院，每个人对医院的总目标的认识不可能是一致的，由于职工中个体的需要、目标、期望、理想和能力的不同，以及社会各方面的影响，尤其是社会负面的影响，经常会出现一些人的个人目标往往游离于集体之外，这种“同床异梦”的现象如不解决，就会导致降低个体对医院总目标的责任感，甚至给医院总目标的实现带来阻力。因此，我们注意引导职工认同医院的总目标，使全院职工形成一条心一股劲为实现医院总目标而努力。在具体运用上我们是这样做的：
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一是以医院总目标规范职工行为。为了实现医院的总目标，必须加强科学管理，强化步调一致，不能各唱各的调，各吹各的号。在实施中把长远计划与短期安排结合起来，明确各阶段的任务；把思想教育与行政管理、经济手段结合起来，制定职工守则、廉洁行医守则、医德规范细则、文明服务规范、质量考核标准和奖惩办法，把全院职工的行为规范在医院总目标之内。
二是加强教育与疏导，提高职工对医院总目标在思想认识上的认同水平。我们开展创建文明单位、文明医院活动和去年以来开展的以病人为中心、优质服务树行业新风等活动中，都注意了这一点，因此使各项活动收到了良好预期的效果。当前，医院的生存和发展遇到了更多的困难和问题，因此，引导职工认清形势，特别是认请困难尤为重要，使职工有危机感、使命感，认识到只有医院发展了，个人才有希望。树立“院兴我荣、院衰我耻”和“人心齐泰山移”的思想。
三是关心职工切身利益，提高职工对医院总目标的情感认同水平。在实现医院总目标过程中，注意把医院生存的状况、发展的程度与每一个职工的切身利益紧密联系起来，正确处理眼前利益与长远利益、吃饭与建设的关系，使职工在朝向医院总目标、在达到医院总目标的过程中，都能获得物质利益的享受和个人才能的发挥，使职工对医院的将来充满希望，从而产生对医院总目标认同的心理力量，增强个人对集体的相属感和责任感，使医院上下之间、职工之间形成一种互相信赖、互相关心、“同舟共济”、“荣辱与共”的心理状态和命运共同体，使医院的总目标对职工有更大的吸引力和凝聚力。
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2 运用心理投入原则，培养职工的主人翁责任感，自觉为医院的生存分忧，为医院的发展出力
心理投入即“主动参与”。在一个集体中，能不能鼓励群众参与管理，群众是不是愿意以积极主动的态度参与管理，是否敢讲真话，这些都对集体事业的发展与取得成就的大小有着重大关系。
随着社会主义市场经济的形成和医院综合目标管理责任制的推行，职工的利益与医院的命运更加紧密地结合在一起，因此，职工的心理投入量也随之增加，他们以种种不同方式要求参与管理来干预与自己权益相关的重大问题，特别是在党风、政风和社会风气还不尽人意的情况下，他们对自身的利益、对医院甚至对卫生事业的发展尤为敏感和关注。这一切，为医院的思想政治工作提供了新的课题。为了充分发挥职工的主人翁精神，我们注意做好三个方面的工作：
一是党政领导，包括科室党支部书记和科主任、护士长养成良好的民主作风，给职工提供参与管理的条件。实践证明，各级领导的良好作风极大地影响职工主动参与的愿望，也是调动职工的内在积极性的重要因素，领导者乐于听取群众意见，善于体谅下情，放手让群众参与计划决策，职工就会和你心贴心、讲真话、办真事。为此，我们多年来坚持了职工代表大会制度、职工代表评议医院党政领导干部制度、院领导定期征求职工意见制度、重大问题经职工代表大会讨论决定制度等等，用制度保证了职工群众参与医院管理。
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二是领导者用人待人要出于公心。一方面对各类人员的工作安排做到人尽其才，另一方面要引导职工正确对待工作分配，使其意识到自己已经被安排在适当的岗位上，完全有施展聪明才智的可能。实践告诉我们，个体对工作的满意，会产生集体荣誉感，就会激发出极大的心理投入量，积极参与管理集体事业。
三是制定政策，鼓励参与。我院规定：积极参与医院管理、给医院提合理化建议使医院的两个效益得到提高的、敢于与各种不良行为作斗争、举报坏人坏事、维护医院声誉和人民群众利益的，都给予精神鼓励和物质奖励。使职工的投入能量一直保持旺盛的活力。
3 运用心理动力原则，激发职工的工作动机和创造性，使其保持积极向上的精神状态
所谓心理动力原则，是指领导者利用客观因素，激发职工的心理活动，激励其工作的主动性和创造性。
心理动力原则的内容丰富，我们在实际应用中，着重抓两个方面：
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一是注意职工个人的向往水平。每一个职工，尤其是在党的培养教育下成长起来的知识分子，都有干一番事业的决心和愿望，我们根据其年龄、学历、技术水平和组织能力状况，赋予不同的临床工作、科研任务或领导职务，给他们以施展才干，实现自己向往目标的条件，并注意发现和帮助解决他们在实现向往目标过程中出现的不良心理倾向，比如好高骛远、华而不实、文人相轻、畏难情绪等等。对担任领导职务的同志还要注意纠正他们可能出现的不敢管、不想管、不会管或独断专行、压制民主、脱离群众等不良现象，帮助他们不断提高思想水平和工作能力。
二是领导者要有全院一盘棋思想，公正对待所有职工，不搞亲疏、不分远近。医院的工作岗位有主要和次要之分、工作中专家和工勤人员的责任轻重、贡献大小也是不同的，但是，医院好像一部机器，它的正常运转要靠整体协调。所以，领导者从想问题到说话办事，都要有整体意识，客观、公正地对待所有职工，不论是专家，还是清洁工，他们都是这个集体中的一员，他们对整体的运转都发挥了应有的作用，我们在肯定专业技术人员在医伤治病中的主导作用的同时，应该肯定工勤人员的劳动和对医院的贡献，在院内物质分配上应尽量做到合情合理，这对激励整个职工队伍的工作动机和创造性，引导职工关心集体、树立全局思想是很重要的。
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4 运用心理平衡原则，密切人际关系，创造充满情感和互相理解的环境与气氛
所谓心理平衡是指通过人际关系的协调而形成的和谐心理状态。其反面是心理不平衡即心理冲突。在现实生活中，有的领导班子貌合神离，上下之间关系紧张，其原因是多方面的，但心理冲突是重要原因之一。
医院思想政治工作在协调人际关系中必然要碰到冲突问题。我们必须主动做工作，及时化解冲突，认真协调关系，这方面我们有四点体会：
一是采取多种形式帮助职工提高自我心理平衡水平。有些职工由于对自己对他人没有正确的认识和评价，致使与同事之间产生一些矛盾，在涉及到奖金分配、评选先进等总觉得自己吃了亏，由此影响自己的思想情绪也影响与同事之间的关系。我们采取教育引导的方法来解决这类冲突，帮助职工正确认识和评价自己，把个人摆在适当的位置上。
二是领导者办事要公道，以保持职工的心理平衡，避免新的心理冲突。医院诸多因素中任何一种因素的变化，都可能破坏原有的心理平衡，如奖金分配、评选先进、晋级、升职、分配住房、进修、外出参观、参加学术会议等等，如果处理不好，都可能激起新的冲突，因此，对这些敏感问题，我们医院通过合理程序，制订具体的规章制度，照章办事，避免由于领导者办事的随意性而引起的冲突。
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三是着力创造一个充满情感和互相理解的环境与气氛。医院各级领导者和思想政治工作者，要注重“感情投入”，广泛与职工交朋友，倾听各方意见。我们医院在实施以党组织为核心的凝聚力工程中，建立了对职工的“五必访”等了解人、关心人的工作制度，思想政治工作形成了党政工青妇齐抓共管和“横向到边，纵向到底，相互交叉”的调整人际关系的网络，并通过制定党政工团领导骨干思想政治工作责任制、党团支部和各科室思想政治工作反馈等制度，保证了这个网络的正常运转，促进了人际关系的协调，使全院上下之间、相互之间保持密切、和谐的人际关系。
四是努力塑造良好的领导者形象。要使一个单位形成一个充满情感和相互理解、互相信任的良好气氛，领导者的形象、威信是关键性因素。形象不好、威信不高，就无法协调人际关系，更无法使职工群众有一个良好的心理状态。这些年，我们从社会上流传的反映民情、民心、民意、民愤的针对各种腐败现象的民谣中受到启发和教育，使我们明白了不少做人的道理。因此，对于社会上刮起的购买小车风、出境出国观光风、各种各样的浮夸风等等，我们不攀比不赶风，对医院的工作有喜报喜，有忧报忧，不吹牛、不掺假、不做引起职工和社会群众反感的事情，和职工一道勤俭办院，办老实事，做老实人。对奖金分配这件人人都关心的敏感事情，我们始终坚持两条：一是全院公开发放；二是医院领导不占头功，只拿全院中上水平。我们这样做就能和职工群众密切地联系在一起。
我们在研究医务人员的心理活动和心理现象的同时，注意运用心理学原则调动他们的主观能动性，努力塑造医务人员的美好心灵，使思想政治工作更有针对性、更有成效，1991年以来医院一直保持了“广西卫生系统思想政治工作先进集体”的称号，医院政研会还被评为全国卫生系统优秀思想政治工作研究会。
(1998-08-03收稿)
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右江民族医学院学报/9901133 以人为本，重视人的因素，调动人的积极性已成为现代化医院管理的一个重要方面，也是医院思想政治工作的主要课题。我院在充分发挥以党组织为核心、以政工干部为骨干、以院科两级管理干部为主体的思想政治工作网络作用中，注意研究职工的心理活动并运用心理学原则开展有针对性的思想政治工作，化解矛盾、凝聚人心，把全院职工的积极性引导到以病人为中心、深化医院改革、促进医院的稳定和发展、为人民健康服务这个总目标上来，使全院上下之间、职工之间形成了“同舟共济”、“荣辱与共”的良好心理状态，连续10年保持了自治区级文明单位称号，连续12年保持了自治区文明医院称号。现就我院运用心理学原则做好医院职工思想政治工作问题，谈一些体会，供同道们参考。
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1 运用心向一致原则，通过教育引导，提高职工对医院总目标的认同水平，共同为实现医院的总目标努力拼搏
所谓心向一致原则即目标一致原则。它包含两个方面的含义：一是医院各个组织、各个科室的目标与医院总目标的一致；二是职工个人的目标与医院总目标的一致。
医院的组织系统是多层次的复杂系统，各层次各部门都有自己特殊性质和专业目标，但是必须服从医院的总目标总任务，医院的思想政治工作必须紧紧围绕这个总目标总任务，并保证其实现。
一所几百人的医院，每个人对医院的总目标的认识不可能是一致的，由于职工中个体的需要、目标、期望、理想和能力的不同，以及社会各方面的影响，尤其是社会负面的影响，经常会出现一些人的个人目标往往游离于集体之外，这种“同床异梦”的现象如不解决，就会导致降低个体对医院总目标的责任感，甚至给医院总目标的实现带来阻力。因此，我们注意引导职工认同医院的总目标，使全院职工形成一条心一股劲为实现医院总目标而努力。在具体运用上我们是这样做的：
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一是以医院总目标规范职工行为。为了实现医院的总目标，必须加强科学管理，强化步调一致，不能各唱各的调，各吹各的号。在实施中把长远计划与短期安排结合起来，明确各阶段的任务；把思想教育与行政管理、经济手段结合起来，制定职工守则、廉洁行医守则、医德规范细则、文明服务规范、质量考核标准和奖惩办法，把全院职工的行为规范在医院总目标之内。
二是加强教育与疏导，提高职工对医院总目标在思想认识上的认同水平。我们开展创建文明单位、文明医院活动和去年以来开展的以病人为中心、优质服务树行业新风等活动中，都注意了这一点，因此使各项活动收到了良好预期的效果。当前，医院的生存和发展遇到了更多的困难和问题，因此，引导职工认清形势，特别是认请困难尤为重要，使职工有危机感、使命感，认识到只有医院发展了，个人才有希望。树立“院兴我荣、院衰我耻”和“人心齐泰山移”的思想。
三是关心职工切身利益，提高职工对医院总目标的情感认同水平。在实现医院总目标过程中，注意把医院生存的状况、发展的程度与每一个职工的切身利益紧密联系起来，正确处理眼前利益与长远利益、吃饭与建设的关系，使职工在朝向医院总目标、在达到医院总目标的过程中，都能获得物质利益的享受和个人才能的发挥，使职工对医院的将来充满希望，从而产生对医院总目标认同的心理力量，增强个人对集体的相属感和责任感，使医院上下之间、职工之间形成一种互相信赖、互相关心、“同舟共济”、“荣辱与共”的心理状态和命运共同体，使医院的总目标对职工有更大的吸引力和凝聚力。
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2 运用心理投入原则，培养职工的主人翁责任感，自觉为医院的生存分忧，为医院的发展出力
心理投入即“主动参与”。在一个集体中，能不能鼓励群众参与管理，群众是不是愿意以积极主动的态度参与管理，是否敢讲真话，这些都对集体事业的发展与取得成就的大小有着重大关系。
随着社会主义市场经济的形成和医院综合目标管理责任制的推行，职工的利益与医院的命运更加紧密地结合在一起，因此，职工的心理投入量也随之增加，他们以种种不同方式要求参与管理来干预与自己权益相关的重大问题，特别是在党风、政风和社会风气还不尽人意的情况下，他们对自身的利益、对医院甚至对卫生事业的发展尤为敏感和关注。这一切，为医院的思想政治工作提供了新的课题。为了充分发挥职工的主人翁精神，我们注意做好三个方面的工作：
一是党政领导，包括科室党支部书记和科主任、护士长养成良好的民主作风，给职工提供参与管理的条件。实践证明，各级领导的良好作风极大地影响职工主动参与的愿望，也是调动职工的内在积极性的重要因素，领导者乐于听取群众意见，善于体谅下情，放手让群众参与计划决策，职工就会和你心贴心、讲真话、办真事。为此，我们多年来坚持了职工代表大会制度、职工代表评议医院党政领导干部制度、院领导定期征求职工意见制度、重大问题经职工代表大会讨论决定制度等等，用制度保证了职工群众参与医院管理。
, http://www.100md.com
二是领导者用人待人要出于公心。一方面对各类人员的工作安排做到人尽其才，另一方面要引导职工正确对待工作分配，使其意识到自己已经被安排在适当的岗位上，完全有施展聪明才智的可能。实践告诉我们，个体对工作的满意，会产生集体荣誉感，就会激发出极大的心理投入量，积极参与管理集体事业。
三是制定政策，鼓励参与。我院规定：积极参与医院管理、给医院提合理化建议使医院的两个效益得到提高的、敢于与各种不良行为作斗争、举报坏人坏事、维护医院声誉和人民群众利益的，都给予精神鼓励和物质奖励。使职工的投入能量一直保持旺盛的活力。
3 运用心理动力原则，激发职工的工作动机和创造性，使其保持积极向上的精神状态
所谓心理动力原则，是指领导者利用客观因素，激发职工的心理活动，激励其工作的主动性和创造性。
心理动力原则的内容丰富，我们在实际应用中，着重抓两个方面：
, 百拇医药
一是注意职工个人的向往水平。每一个职工，尤其是在党的培养教育下成长起来的知识分子，都有干一番事业的决心和愿望，我们根据其年龄、学历、技术水平和组织能力状况，赋予不同的临床工作、科研任务或领导职务，给他们以施展才干，实现自己向往目标的条件，并注意发现和帮助解决他们在实现向往目标过程中出现的不良心理倾向，比如好高骛远、华而不实、文人相轻、畏难情绪等等。对担任领导职务的同志还要注意纠正他们可能出现的不敢管、不想管、不会管或独断专行、压制民主、脱离群众等不良现象，帮助他们不断提高思想水平和工作能力。
二是领导者要有全院一盘棋思想，公正对待所有职工，不搞亲疏、不分远近。医院的工作岗位有主要和次要之分、工作中专家和工勤人员的责任轻重、贡献大小也是不同的，但是，医院好像一部机器，它的正常运转要靠整体协调。所以，领导者从想问题到说话办事，都要有整体意识，客观、公正地对待所有职工，不论是专家，还是清洁工，他们都是这个集体中的一员，他们对整体的运转都发挥了应有的作用，我们在肯定专业技术人员在医伤治病中的主导作用的同时，应该肯定工勤人员的劳动和对医院的贡献，在院内物质分配上应尽量做到合情合理，这对激励整个职工队伍的工作动机和创造性，引导职工关心集体、树立全局思想是很重要的。
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4 运用心理平衡原则，密切人际关系，创造充满情感和互相理解的环境与气氛
所谓心理平衡是指通过人际关系的协调而形成的和谐心理状态。其反面是心理不平衡即心理冲突。在现实生活中，有的领导班子貌合神离，上下之间关系紧张，其原因是多方面的，但心理冲突是重要原因之一。
医院思想政治工作在协调人际关系中必然要碰到冲突问题。我们必须主动做工作，及时化解冲突，认真协调关系，这方面我们有四点体会：
一是采取多种形式帮助职工提高自我心理平衡水平。有些职工由于对自己对他人没有正确的认识和评价，致使与同事之间产生一些矛盾，在涉及到奖金分配、评选先进等总觉得自己吃了亏，由此影响自己的思想情绪也影响与同事之间的关系。我们采取教育引导的方法来解决这类冲突，帮助职工正确认识和评价自己，把个人摆在适当的位置上。
二是领导者办事要公道，以保持职工的心理平衡，避免新的心理冲突。医院诸多因素中任何一种因素的变化，都可能破坏原有的心理平衡，如奖金分配、评选先进、晋级、升职、分配住房、进修、外出参观、参加学术会议等等，如果处理不好，都可能激起新的冲突，因此，对这些敏感问题，我们医院通过合理程序，制订具体的规章制度，照章办事，避免由于领导者办事的随意性而引起的冲突。
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三是着力创造一个充满情感和互相理解的环境与气氛。医院各级领导者和思想政治工作者，要注重“感情投入”，广泛与职工交朋友，倾听各方意见。我们医院在实施以党组织为核心的凝聚力工程中，建立了对职工的“五必访”等了解人、关心人的工作制度，思想政治工作形成了党政工青妇齐抓共管和“横向到边，纵向到底，相互交叉”的调整人际关系的网络，并通过制定党政工团领导骨干思想政治工作责任制、党团支部和各科室思想政治工作反馈等制度，保证了这个网络的正常运转，促进了人际关系的协调，使全院上下之间、相互之间保持密切、和谐的人际关系。
四是努力塑造良好的领导者形象。要使一个单位形成一个充满情感和相互理解、互相信任的良好气氛，领导者的形象、威信是关键性因素。形象不好、威信不高，就无法协调人际关系，更无法使职工群众有一个良好的心理状态。这些年，我们从社会上流传的反映民情、民心、民意、民愤的针对各种腐败现象的民谣中受到启发和教育，使我们明白了不少做人的道理。因此，对于社会上刮起的购买小车风、出境出国观光风、各种各样的浮夸风等等，我们不攀比不赶风，对医院的工作有喜报喜，有忧报忧，不吹牛、不掺假、不做引起职工和社会群众反感的事情，和职工一道勤俭办院，办老实事，做老实人。对奖金分配这件人人都关心的敏感事情，我们始终坚持两条：一是全院公开发放；二是医院领导不占头功，只拿全院中上水平。我们这样做就能和职工群众密切地联系在一起。
我们在研究医务人员的心理活动和心理现象的同时，注意运用心理学原则调动他们的主观能动性，努力塑造医务人员的美好心灵，使思想政治工作更有针对性、更有成效，1991年以来医院一直保持了“广西卫生系统思想政治工作先进集体”的称号，医院政研会还被评为全国卫生系统优秀思想政治工作研究会。
(1998-08-03收稿)
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