浅谈文明接诊
作者：胡娟荣
单位：咸宁医学院教务处，咸宁 437100
关键词：
咸宁医学院学报990439 文明接诊是医护人员在诊断病情、接触病人及其家属时，始终保持文明行为，是面部表情、语言声调、举止动态等方面的综合反应。它是医护人员进行辅助性诊断，保证及时、顺利、准确诊治的必不可少的条件。文明接诊是社会主义高尚医德的具体表现，也是社会主义精神文明建设的一个重要方面，对于进一步培养崇高的医德，形成良好的医风，满足病人的心理需要，战胜疾病，早日恢复健康等，都具有一定的意义。
首先反映文明接诊的是适度的面部表情。面部表情是医生接触病人的“窗口”，它往往在精神上给病人以极大的影响。如医护人员有较高的医德修养，以和颜悦色的面部表情进行接诊，就很可能以较短的时间解除病人的部分痛苦。适中的面部表情，包括由衷的微笑和适度的含笑，而不是那种陡然即逝的假笑，也不是那种满不在乎、不庄重、不严肃的哈哈大笑，更不是那种鄙弃和嫌弃病人的讥笑。
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有人认为医护人员接触病人及其家属在面部表情上不应有笑的成份，尤其是医生接诊时。然而，从现代心理学的要求来看，病人在求诊时，医护人员以赏心悦目的微笑进行接诊，则可使病人得到心理安慰，使诊治过程处于一种协调气氛。因为，病人情绪上的不稳定，需要医护人员的安慰，医护人员以适度的微笑满足和适应了病人的心理，可使病人树立战胜疾病的信心，并且相互之间可以排除陌生感，随而产生亲切感，进而使两者达到协调和统一，这样，就会解除病人心理上的不稳定性，为医护人员有效地诊断及其治疗创造最有利条件。在现实生活中，有些病人托人找熟悉的医生诊病，其目的之一是为了得到医护人员的笑脸相迎，客气相送。这里除去少数医护人员对待生人和熟人有不同接诊做法外，一般的医护人员对待同一类病人的接诊做法都是大致相似的，只是面部表情有所差别罢了。
医护人员具有适度的微笑，这只是给病人一个好感的开端，要使病人的好感保持下去，还必须适度地配合和蔼、亲切的语言。这样，既能使医护人员与病人之间建立真挚的情感，解除病人心理上的种种顾虑，又能使医护人员顺利进行接诊，达到准确诊治的目的。接诊语言声调的适中，是每个病人所渴望的，也是每个医护人员接诊时应具备的。从目前社会关系的某个角度去讲，医护人员是主人，病人因患疾病而“有求”于医务人员，求诊的病人处于服从地位，接诊的医护人员处于主导地位。医护人员不能因处于这种地位，则在语气上带有自傲不凡的声调。医护人员既有接诊、处置好病人的权利，同时更有对病人负责，救死扶伤，及时准确诊断，及早治愈的义务，两者不可偏废。如果医护人员偏重权利，丧失应尽的义务，高居于病人之上。尊重的语气，体贴、问侯、安慰的语言只是在熟悉的病人面前流露，对生人则另一种态度，这是社会主义医德所应屏弃的，也最终会被社会主义市场经济所淘汰。尤其医护人员在同时接诊熟人与生人之际，病人亲自观察和体会到医护人员对其熟悉病人的亲热气氛、亲切语调，而对待一般病人是那种不冷不热、死板生硬的语气，漫不经心的问诊，自然而然感到了接诊有截然不同。实际上有的医护人员对生疏病人的接诊只是少了亲切的问候语等，而一般病人则认为医护人员对自己是草草接诊，甚至担心误诊，这种忧虑与猜疑，相当程度是感到没有亲切的接诊语言造成的。而且忧虑与猜疑会进一步给病人造成心理和生理上的损害，增加病人的不安与烦躁，可形成恶性循环，这样，不仅病人因精神刺激而加速病理因素的激化，使病情加重，还可能导致病人与医护人员之间形成一种“敌视”状态。因此在文明接诊时，医护人员的接诊语言具有十分突出的作用。
, 百拇医药
医护人员在文明接诊中，还要有文雅的举止，端庄的动态。医护人员可通过自己的行为动作，进一步表示自己的情感以及对病人的同情心理，稳住病人的情绪，并协助病人振作精神。病人求诊时，心理上有不同程度的焦虑，医护人员的一举一动对病人状态都有一定的影响，如对病人故作姿态，问诊时视若无睹，摆出道貌岸然的架势，体格检查的动作粗鲁等，这样会使病人望而生畏，产生焦急和增加痛苦，这是不可取的。医护人员的衣冠装束，座立姿态，书写姿式等均应尽可能做到雅致而谦逊，端庄而稳重，从举止动态中，使病人感受到可亲可敬，轻松愉快。
要保证医护人员进行良好的文明接诊，首先要提高医护人员自身的医德修养和加强医德教育。其次还应创造一定外部条件，帮助其克制影响正常进行文明接诊的不良现象。同时，积极解决医护人员在工作和生活方面的后顾之忧，使他们在就诊过程中，保持良好的心理状态。
1999-09-12收稿, http://www.100md.com
单位：咸宁医学院教务处，咸宁 437100
关键词：
咸宁医学院学报990439 文明接诊是医护人员在诊断病情、接触病人及其家属时，始终保持文明行为，是面部表情、语言声调、举止动态等方面的综合反应。它是医护人员进行辅助性诊断，保证及时、顺利、准确诊治的必不可少的条件。文明接诊是社会主义高尚医德的具体表现，也是社会主义精神文明建设的一个重要方面，对于进一步培养崇高的医德，形成良好的医风，满足病人的心理需要，战胜疾病，早日恢复健康等，都具有一定的意义。
首先反映文明接诊的是适度的面部表情。面部表情是医生接触病人的“窗口”，它往往在精神上给病人以极大的影响。如医护人员有较高的医德修养，以和颜悦色的面部表情进行接诊，就很可能以较短的时间解除病人的部分痛苦。适中的面部表情，包括由衷的微笑和适度的含笑，而不是那种陡然即逝的假笑，也不是那种满不在乎、不庄重、不严肃的哈哈大笑，更不是那种鄙弃和嫌弃病人的讥笑。
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有人认为医护人员接触病人及其家属在面部表情上不应有笑的成份，尤其是医生接诊时。然而，从现代心理学的要求来看，病人在求诊时，医护人员以赏心悦目的微笑进行接诊，则可使病人得到心理安慰，使诊治过程处于一种协调气氛。因为，病人情绪上的不稳定，需要医护人员的安慰，医护人员以适度的微笑满足和适应了病人的心理，可使病人树立战胜疾病的信心，并且相互之间可以排除陌生感，随而产生亲切感，进而使两者达到协调和统一，这样，就会解除病人心理上的不稳定性，为医护人员有效地诊断及其治疗创造最有利条件。在现实生活中，有些病人托人找熟悉的医生诊病，其目的之一是为了得到医护人员的笑脸相迎，客气相送。这里除去少数医护人员对待生人和熟人有不同接诊做法外，一般的医护人员对待同一类病人的接诊做法都是大致相似的，只是面部表情有所差别罢了。
医护人员具有适度的微笑，这只是给病人一个好感的开端，要使病人的好感保持下去，还必须适度地配合和蔼、亲切的语言。这样，既能使医护人员与病人之间建立真挚的情感，解除病人心理上的种种顾虑，又能使医护人员顺利进行接诊，达到准确诊治的目的。接诊语言声调的适中，是每个病人所渴望的，也是每个医护人员接诊时应具备的。从目前社会关系的某个角度去讲，医护人员是主人，病人因患疾病而“有求”于医务人员，求诊的病人处于服从地位，接诊的医护人员处于主导地位。医护人员不能因处于这种地位，则在语气上带有自傲不凡的声调。医护人员既有接诊、处置好病人的权利，同时更有对病人负责，救死扶伤，及时准确诊断，及早治愈的义务，两者不可偏废。如果医护人员偏重权利，丧失应尽的义务，高居于病人之上。尊重的语气，体贴、问侯、安慰的语言只是在熟悉的病人面前流露，对生人则另一种态度，这是社会主义医德所应屏弃的，也最终会被社会主义市场经济所淘汰。尤其医护人员在同时接诊熟人与生人之际，病人亲自观察和体会到医护人员对其熟悉病人的亲热气氛、亲切语调，而对待一般病人是那种不冷不热、死板生硬的语气，漫不经心的问诊，自然而然感到了接诊有截然不同。实际上有的医护人员对生疏病人的接诊只是少了亲切的问候语等，而一般病人则认为医护人员对自己是草草接诊，甚至担心误诊，这种忧虑与猜疑，相当程度是感到没有亲切的接诊语言造成的。而且忧虑与猜疑会进一步给病人造成心理和生理上的损害，增加病人的不安与烦躁，可形成恶性循环，这样，不仅病人因精神刺激而加速病理因素的激化，使病情加重，还可能导致病人与医护人员之间形成一种“敌视”状态。因此在文明接诊时，医护人员的接诊语言具有十分突出的作用。
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医护人员在文明接诊中，还要有文雅的举止，端庄的动态。医护人员可通过自己的行为动作，进一步表示自己的情感以及对病人的同情心理，稳住病人的情绪，并协助病人振作精神。病人求诊时，心理上有不同程度的焦虑，医护人员的一举一动对病人状态都有一定的影响，如对病人故作姿态，问诊时视若无睹，摆出道貌岸然的架势，体格检查的动作粗鲁等，这样会使病人望而生畏，产生焦急和增加痛苦，这是不可取的。医护人员的衣冠装束，座立姿态，书写姿式等均应尽可能做到雅致而谦逊，端庄而稳重，从举止动态中，使病人感受到可亲可敬，轻松愉快。
要保证医护人员进行良好的文明接诊，首先要提高医护人员自身的医德修养和加强医德教育。其次还应创造一定外部条件，帮助其克制影响正常进行文明接诊的不良现象。同时，积极解决医护人员在工作和生活方面的后顾之忧，使他们在就诊过程中，保持良好的心理状态。
1999-09-12收稿, http://www.100md.com