优质护理在急诊实践中的初探(2)
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参见附件。
1.2.5 优质护理实践： ①护士使用规范语言和手势。②红黄绿三区护士根据病情于就诊前对患者进行生命体征测量及相应辅助检查，实施急救措施、确保危重患者得到及时有效救治，减少患者等待时间。③实施全程健康教育，强化主动服务。④走进社区，延伸急救护理服务。开展“省医健康大使计划”， 开展社区公益急救培训服务。
1.2.6 评价方法： 实施前抽取2010年5月-6月资料，实施后抽取2011年5月-6月资料。①病人满意度：每月20-30(或31)日，由白班副护士长在三区随机选择已经诊治完毕的病人或家属，在自愿参与的情况下进行调查。调查表为我院护理部设计，内容包括对护士的服务态度、文明用语、病房环境、护士解决问题的能力、护士知识的指导等共14项，调查表得分≥90分为满意，≤89分为不满意。调查结果与绩效奖金挂钩。②抢救成功率。根据红区危重患者抢救记录进行分析，抢救成功率＝期内危重病人抢救成活人数/同期危重病人抢救总数×100%[2]③诊断医疗区患者等候时间：医生病例记录就诊时间-分诊护士记录就诊时间，由白班副护士长记录。④诊断医疗区患者就诊时间：从医生问诊开始到处置完毕的时间，由白班副护士长记录。
1.2.7 统计学方法： 采用英文版SPSS17.0软件进行分析，统计学方法包括X2检验，t检验，检验水准a=0.05。
2结果
“夯实基础护理，提供满意服务”是优质护理示范工程的主题。最初在我院病房开展。我科在认真学习和领悟活动精神的基础上结合急诊工作的特殊性，从环境到人员进行了细致大胆务实的改进。经过1年多的实践，实施前后病人满意率、抢救成功率提高(见表1)。诊断医疗区患者等候时间和就诊时间缩短(见表2)，其中病人满意率提高最为明显(由90%上升至97.5%)，证明优质护理示范工程让广大患者得到了最大的实惠。但同时我们也意识到，随着护理工作量的增加，必然会给原本工作处于应激状态下的急诊护士带来更多压力。为使优质护理工程持续健康的发展，科学设立护理岗位、科学使用护理人员，通过实施工作量化、技术标准化、服务规范化，并与绩效挂钩[3]，是我们下一步需要继续探讨的课题。参考文献
[1]郝希山. 优质护理服务引领科学发展之路[J]. 中国护理管理，2011，11(10)：5-6.
[2] 蔡艳，许莉. 正确使用危重病人抢救成功率指标[J]. 中国医院统 计，1999，6(4)：243-244.
[3] 李少冬. 论“优质护理服务示范工程”可持续发展战略[J]. 中国护理管 理，2011，11(12)：28-31.
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