危机管理技巧培训在门诊护理中应用的效果评价
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【摘要】目的：对我院护士行护理过程的危机管理技巧(简称CMS)培训，并观察比较培训前后护理效果，探索讨论CMS培训在门诊护理中的作用。方法：随机选100名我门诊在2011年1月~2012年1月住院治疗的患者(作训前组)，门诊护士行一年CMS培训后行护理，同样随机选100个2013年1月~2014年1月的护理病例(作训后组)，并行组间护理效果比较。结果：CMS训后的投诉率(CPR)比训前比明显降低(P<0.05)，且护理满意度(NSS)明显升高(P<0.05)，护理的效果提升明显。结论：CMS培训能增强医护人员的危机感和防范意识，从而采取措施完善整个流程、提高护理质量和水平，把病人作为核心行精密护理，从而减少护理问题的发生，提高满意度。
【关键词】CMS；门诊；效果
【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0246-02
危机管理是企业管理中的重要组成部分，通过对员工行CMS培训，能促使其发现问题、应对危机、正确管理和妥善解决。医院也可作为企业和机构，而门诊则隶属医院，因此危机管理同样适用于门诊。同样，门诊在接收患者时，尤其是重症患者、急症患者以及特殊患者时，往往存在潜在的发病风险，整个护理过程显得尤为关键，本文为探讨CMS在门诊护理中的作用，将CMS培训前后的CPR和NSS行比较如下。
1 资料和方法
1.1 基本资料 分别随机选取我门诊在行CMS培训前后行护理病例各100名作为比较和研究的对象，分为训前组和训后组，训前组中的患者为2011年1月~2012年1月住院护理患者，有25位女性和75名男性，平均(37.6±10.5)岁，范围自19岁到81岁；训后组为门诊行CMS培训1年后于2013年1月~2014年1月间行护理的患者 ......
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