老年旅游：舒心还是添堵
编者按：退休之后，有了大量的空闲时间，越来越多的老年人选择旅游作为消遣，为了图个方便、省心，随旅行社出游成为老年人出行的首选。然而，众多的旅行社在为老年人提供各种方便服务的同时，也暴露出许多问题。本栏在此为即将出门旅游的老年人推出—旅游维权全提醒。
案例篇
误车引发旅游索赔官司
春暖花开之际，湖南益阳70岁的刘老太会同邻居5位老人，决定到岳阳楼游玩。于是，老人们兴冲冲地到当地某旅行社报了名。
这天早晨，6位老人跟随旅行社踏上了轻松愉快的岳阳楼之旅。到达目的地之后，临下车时，导游再次重申了返回的时间，随后便让游客自行游览。
到了下午4点钟，除了刘老太等6位老人外，其他12名游客都已陆续回到车上。时间一分一秒地过去，却始终没有刘老太等人的影子。这时，导游拿出电话与刘老太等人联系，可是手机一直关机。在焦急等待中，车上12位游客异口同声地要求司机开车。无奈之下，导游只得拿出一张纸条让大家签名，以证实当时的情况，然后吩咐驾驶员开车离开了岳阳。
刘老太等人在亭台楼榭间流连忘返。直至4点45分，她们才意犹未尽地回到停车场，却不见旅游车的踪影。刘老太立即与导游、旅行社联系，要求车子返回接她们。导游接到电话后要求驾驶员马上返回接老人，但是车上的其他游客却提出抗议，并扬言如果回去接人，他们就全体下车。僵持了20多分钟后，导游与车上其他游客的协商没有结果，只好甩下6位老人开车返回。
天色已晚，早已疲乏不堪的刘老太等人不得不找了一家便宜的旅馆住了下来。第二天早晨又花钱租车回到益阳，共花费2100元。
为讨说法，刘老太等人一齐来到了旅行社，要求旅行社赔偿3000元。为息事宁人，旅行社愿意在100～200元的幅度内对刘老太等人给予补偿。刘老太等人自然不依。双方各执一词，最后，刘老太等人将旅行社告上法庭……
点评篇
判决书诠释其中权责
经过紧张的庭审，法庭在查明该案事实后认为，导游没有履行应尽的职责是造成这起事故的主要原因。首先，导游向大家宣布下午集合返回时间应当得到每位游客认可，并说明该规定的后果。其次，导游没有很好地履行其导游职责，对部分游客迟归处置不当。根据国家对导游和旅行社服务质量的规定，一方面，要求“在景点导游的过程中，地陪导游应注意旅游者的安全，自始至终要与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失”。另一方面，导游既没有与旅游者一起活动，又没有在游客迟归的情况下采取措施积极寻找，而只是打电话联系。如果真的找不到，也应当按规定向旅行社汇报，并向当地有关部门寻求帮助或者自己留下继续寻找刘老太等6名游客。刘老太等人与旅行社联系上之后，旅行社也没能返回接人，而是屈从于车上其他游客的强烈要求，轻易认定6位老人违约，没有履行把她们安全送回目的地的合同义务。
但是，原告刘老太等人对事故也同样负有不可推卸的责任。她们明知这是一个由散客组成的团队，如果下午4点不能回到集合地点，将会影响整个团队按时返回益阳，侵害其他游客的权益。法官一番入情入理的评断，直说得老人和旅行社人员连连点头。经过晓之以理、动之以情、明之以法，最终促成双方达成调解协议：由旅行社一次性给付刘老太等6原告补偿金1500元。
提醒篇
法律做伴好出游
外出旅游，一定要提高防范意识。
1.看旅游公司资质慎签旅游合同
在选择旅游服务时，要选择持有当地旅游行政主管部门核准、有经营资质的旅游公司。出境旅游时，要选择持有国家旅游局核准具备出境游经营资质的旅游公司，并要求提供目的地接待旅游公司的名称及经营资质。在签订旅游合同时，一定要将日程安排、住宿条件、就餐和交通标准、购物次数等内容加以明确，凡遇有歧义或含糊其词的内容，必要时在合同补充文本中予以说明。
2.谨防“加价游”“零团费”
目前，个别旅游公司在旅游项目中对老人和儿童等消费能力相对较弱的消费者实行加价收费。老人参加这类旅游时须留心，加价旅游的背后往往是过多的自费项目或购物安排。消费者在选择旅游产品时，不要盲目追求低价旅游，避免落入“零团费”的陷阱。
总之，老年人外出旅游，有益身心，但随着参加旅游人数的不断增多，形形色色的旅行社如雨后春笋般纷纷成立，旅游过程中产生的纠纷也呈上升趋势。最后提醒老年人，跟旅行社出游最好选择信誉度好的大旅行社，玩得安全又舒心。同时也要严格遵守旅行社的统一安排与规定，避免给他人和自己带来麻烦和不便。
阅读提示：旅游除了观景，购物也是不可缺少的一个内容。但您可知道旅游购物过程中应该怎样理性消费吗？请看本期第47页的相关报道：《旅游购物当心误区》。, http://www.100md.com(张 勇)
案例篇
误车引发旅游索赔官司
春暖花开之际，湖南益阳70岁的刘老太会同邻居5位老人，决定到岳阳楼游玩。于是，老人们兴冲冲地到当地某旅行社报了名。
这天早晨，6位老人跟随旅行社踏上了轻松愉快的岳阳楼之旅。到达目的地之后，临下车时，导游再次重申了返回的时间，随后便让游客自行游览。
到了下午4点钟，除了刘老太等6位老人外，其他12名游客都已陆续回到车上。时间一分一秒地过去，却始终没有刘老太等人的影子。这时，导游拿出电话与刘老太等人联系，可是手机一直关机。在焦急等待中，车上12位游客异口同声地要求司机开车。无奈之下，导游只得拿出一张纸条让大家签名，以证实当时的情况，然后吩咐驾驶员开车离开了岳阳。
刘老太等人在亭台楼榭间流连忘返。直至4点45分，她们才意犹未尽地回到停车场，却不见旅游车的踪影。刘老太立即与导游、旅行社联系，要求车子返回接她们。导游接到电话后要求驾驶员马上返回接老人，但是车上的其他游客却提出抗议，并扬言如果回去接人，他们就全体下车。僵持了20多分钟后，导游与车上其他游客的协商没有结果，只好甩下6位老人开车返回。
天色已晚，早已疲乏不堪的刘老太等人不得不找了一家便宜的旅馆住了下来。第二天早晨又花钱租车回到益阳，共花费2100元。
为讨说法，刘老太等人一齐来到了旅行社，要求旅行社赔偿3000元。为息事宁人，旅行社愿意在100～200元的幅度内对刘老太等人给予补偿。刘老太等人自然不依。双方各执一词，最后，刘老太等人将旅行社告上法庭……
点评篇
判决书诠释其中权责
经过紧张的庭审，法庭在查明该案事实后认为，导游没有履行应尽的职责是造成这起事故的主要原因。首先，导游向大家宣布下午集合返回时间应当得到每位游客认可，并说明该规定的后果。其次，导游没有很好地履行其导游职责，对部分游客迟归处置不当。根据国家对导游和旅行社服务质量的规定，一方面，要求“在景点导游的过程中，地陪导游应注意旅游者的安全，自始至终要与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失”。另一方面，导游既没有与旅游者一起活动，又没有在游客迟归的情况下采取措施积极寻找，而只是打电话联系。如果真的找不到，也应当按规定向旅行社汇报，并向当地有关部门寻求帮助或者自己留下继续寻找刘老太等6名游客。刘老太等人与旅行社联系上之后，旅行社也没能返回接人，而是屈从于车上其他游客的强烈要求，轻易认定6位老人违约，没有履行把她们安全送回目的地的合同义务。
但是，原告刘老太等人对事故也同样负有不可推卸的责任。她们明知这是一个由散客组成的团队，如果下午4点不能回到集合地点，将会影响整个团队按时返回益阳，侵害其他游客的权益。法官一番入情入理的评断，直说得老人和旅行社人员连连点头。经过晓之以理、动之以情、明之以法，最终促成双方达成调解协议：由旅行社一次性给付刘老太等6原告补偿金1500元。
提醒篇
法律做伴好出游
外出旅游，一定要提高防范意识。
1.看旅游公司资质慎签旅游合同
在选择旅游服务时，要选择持有当地旅游行政主管部门核准、有经营资质的旅游公司。出境旅游时，要选择持有国家旅游局核准具备出境游经营资质的旅游公司，并要求提供目的地接待旅游公司的名称及经营资质。在签订旅游合同时，一定要将日程安排、住宿条件、就餐和交通标准、购物次数等内容加以明确，凡遇有歧义或含糊其词的内容，必要时在合同补充文本中予以说明。
2.谨防“加价游”“零团费”
目前，个别旅游公司在旅游项目中对老人和儿童等消费能力相对较弱的消费者实行加价收费。老人参加这类旅游时须留心，加价旅游的背后往往是过多的自费项目或购物安排。消费者在选择旅游产品时，不要盲目追求低价旅游，避免落入“零团费”的陷阱。
总之，老年人外出旅游，有益身心，但随着参加旅游人数的不断增多，形形色色的旅行社如雨后春笋般纷纷成立，旅游过程中产生的纠纷也呈上升趋势。最后提醒老年人，跟旅行社出游最好选择信誉度好的大旅行社，玩得安全又舒心。同时也要严格遵守旅行社的统一安排与规定，避免给他人和自己带来麻烦和不便。
阅读提示：旅游除了观景，购物也是不可缺少的一个内容。但您可知道旅游购物过程中应该怎样理性消费吗？请看本期第47页的相关报道：《旅游购物当心误区》。, http://www.100md.com(张 勇)