每天清晨6点到8点，在北大人民医院的挂号大厅里，有一群“绿马甲”格外引人注目。他们都是专业的“医院志愿者”，主要为有困难的患者提供帮助，如解释就诊流程、指引科室位置、协助打印化验单等。

    2009年4月，北大人民医院在全国率先成立了“医务社会工作部”，至今已有正式注册的“医院志愿者”300多名，为患者提供多样化的服务。北大人民医院院长王杉说：“现代医学是以人为中心，而不是以疾病为中心。医院在给患者提供医疗服务的同时，还应重视患者的心理和社会需求。开展医务社会工作，是构建和谐医患关系的重要途径。”

    在中国，医务社会工作者是个新概念，很多人将其等同于“志愿者”、“义工”、“社工”。其实，提供志愿者服务，只是医务社会工作的一部分。2006年，我国人事部门正式明确了“社会工作者”这个新职业，其专业职称为“社会工作师”。医务社会T作者就是在医疗领域的社会工作者。如果说志愿者是“业余雷锋” ......