品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果
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【摘要】 品管圈活动已经在企业界应用数十年，近年来，其逐步进入到了包括医疗卫生行业在内的服务业，通过该活动可培养员工的自发精神，发挥员工的潜能以及自主性，满足其自我成长的需求。本文将介绍在医院实行品管圈的必要性，分析其应用方法，并说明其在医院优质服务质量持续改进中的应用效果。
【关键词】 品管圈；医院；优质服务质量；持续改进；应用效果
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.11.338 文章编号：1004-7484(2013)-11-6418-01
品管圈(Quality control circle，简称QCC)是进行品质管理活动的小组，该小组是有相关区域的人员共同组成的，成员一般为5-6人，组织能力强的人可做圈长，一般会由护士长担任，辅导员是上级主观部门主任，检查并监督QCC中的各项活动是其主要职责[1]。QCC可调动医院医护人员的创造思维，提高医院服务质量。
1 实行品管圈的必要性
随着经济的发展与社会的进步，医学模式在不断转变，人们的生活水平显著提高，与此同时，群众对健康的需求水平增强，这为护理管理提出了更高的要求，群众满意与医疗质量已经成为卫生部门的重要考核指标，建立和谐的医患关系是医院各项工作的主线，提升医疗服务质量是医院管理工作中的永恒话题，但医院护理工作方面仍存在很多不足之处，有必要在医院中建立品管圈，提高其护理服务质量。
2 QCC应用方法分析
2.1 QCC组成 由5-6人自发组成圈子，每个圈子中选取护士长作为圈长，辅导员是上级主管部门主任，检查并监督QCC中的各项活动，并对活动效果进行评价。一线部门是管品圈活动的中心，其目的是自上而下形成卓有成效的质量改善机制，使其成为一种习惯、文化，成为必要的团队工作 ......
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