【摘 要】目的：分析门诊输液中心中应用护患沟通管理流程的方法与效果。方法：回顾性分析我院2013年门诊输液中心应用护患沟通管理流程后的相关情况，作为研究组，将未实施前(2009年)作为对照组，对比分析两组患者满意度与护患纠纷发生率情况。结果：研究组患者满意度明显高于对照组，而护患纠纷发生率要明显低于对照组，组间对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论：门诊输液中心应用护患沟通管理流程，使得输液更加科学合理，提高了患者满意度，同时降低护患纠纷发生率，值得借鉴。

    【关键词】门诊输液中心；护患沟通；管理流程；应用

    【中图分类号】R473 【文章编号】1004-7484(2014)04-1977-01

    门诊患者有着停留时间短与流量大等特点，故而护患之间的沟通往往很难落实。近几年，我院门诊输液中心将护患沟通管理流程应用在其中，取得了比较良好的效果，现将结果作如下报告。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选择我院门诊输液中心2013年相关情况作为研究组，将2009年作为对照组，在这两年里，门诊输液中心人员变动不大，其中主管护师6名、护士5名、护师4名；中专7名、大专4名、本科4名。2013年我院门诊输液中心每天输液350例次左右，肌注45例次左右 ......