构建卫生监督和谐氛围(1)
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党的十六大把“社会更加和谐”作为全面建设小康社会的目标之一提出来，党的十六届四中全会又把“提高构建社会主义和谐社会的能力”作为党执政能力的一个重要方面明确提出，这在我们党的历史上是第一次。和谐社会就是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。前面20个字阐述的是人与社会的关系；后边的8个宇讲的是人与自然的关系。
我们卫生监督事业建设和谐社会的涵义也可以从“内”和“外”的角度来诠释。对外我们要面对管理相对人。这是一个涉及面很广的群体，凡是涉及公共卫生领域的人我们都要面对，我们要为方方面面的人提供服务，同时也要进行有效的监督管理，为广大市民提供良好的公共卫生环境。对内面对监督所的职工，职工的工作、学习、生活是否和谐安定是关心的重点。另外一重关系，就是监督所和社区之间的和谐关系，是否积极参与了社区的各项公益活动，是否在社区中发挥了一个事业单位应有的作用，也是应关心的问题。
2005年以来，我所以坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“公正执法，诚信服务”的理念和“为人民服务”的宗旨，开展了以“规范执法，提高质量，增强效率”为主题的“卫生监督管理年”活动。活动开展以来，全所上下联动，积极响应，把开展“卫生监督管理年”活动与“保持共产党员先进性教育”相结合，与黄浦区卫生系统“优化服务质量，优化就医环境”活动相结合，为解决人民群众关注的热点和难点问题尽心尽责，对构建卫生监督和谐氛围作了有益的尝试和探索。
1 换位思考，微笑服务，建立和管理相对人之间的和谐
“民主法制，公平正义”是建设和谐社会的要求之一，也是对我们卫生监督工作的要求之一。但是管理相对人面对我们，难免有恐惧和对抗的情绪。面对身穿制服、头戴国徽的执法者，面对各项法律法规，面对还不尽完善的各项工作，管理相对人很少能和我们和谐相处。在卫生监督所的谈话室里，经常可以听到大声的争执、在监督现场也经常可以看到隐瞒、争论、批评。特别是2毗年医政执法工作下放到卫生监督所之后，管理相对人的构成有了新变化，不仅是经理、厨师长、服务员了，也有可能是医务科长、院长，也可能是某个医学学科的带头人。特别是对同是医疗机构的兄弟单位进行监管 ......
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