策划/本刊编辑部 题图/赫莲娜 特约专家/

    杨松霖卓越策略家，营销与品牌导师

    史光起企业高级战略顾问、讲师

    易秀峰美妆行业营销管理专家

    每一个成功的品牌背后，都有一个振聋发聩的故事，而这个故事，体现的正是企业的文化水准。许多外国美妆企业的品牌都具有“世界名牌”的身份和知名度、美誉度，使它们的商品在国际市场上“身价倍增”，其品牌一直占据着产品价值链上的高端，为它们的所有者获取丰厚的商业利益。

    情感品牌的新思维：客户就是情人

    情感品牌消费已经粉碎了传统的营销理念，包括“顾客就是上帝”的理念、传统的商人思维逻辑、经济人的假设、传统的需求与价格曲线理论、消费者的非理性行为、感觉策略的无用论、价位上限与价格间距、消费者的知识和消费潜能、消费者购买决策的复杂性以及高档消费品跌至中档市场所需的时间等等。

    如果你想打造富有情感的强势品牌，成为市场的领导者，必须切记的下面的五大新思维，具体如下：

    1客户就是情人

    “客户就是情人”的理念大大超越了西方营销界著名的“顾客就是上帝”。主要表现在：一是我们不仅要上门的客户(顾客的本意)，而且还要自己去寻找客户、发现潜在客户；二是在人们的心目中情人才是第一位的，才是我们最想主动讨好的；三是与情人的关系是互动的而与上帝的关系是单向的和呆板的，一旦消费者发现经营者的虚伪和欺骗，就会立即作出反应。如果品牌的经营者能够像伺候情人一样服务消费者，那么这个品牌的力量必将放大。

    这是一种全新的思维，可以帮助我们打造强有力而富有情感的品牌 ......