【摘 要】 目的：分析优质化护理服务在门诊输液室中具体护理措施与应用效果。方法：将我院于2017年1月～2017年6月实施常规护理期间收治的120例患者设为参照组，将我院于2017年7月～2017年12月实施优质护理服务期间收治的120例患者设为研究组，将两组护理质量及护理出錯率进行比较。结果：研究组的护理质量管理、护理技术、健康教育、服务态度及输液环境明显优于参照组，参照组的护理出错率(18.33%)明显高于研究组(4.17%)，P<0.05。结论：在门诊输液室中应用优质化护理服务可显著提高患者的护理质量，减少因护理人员出错而被投诉的发生几率，对门诊护理具有积极意义。

    【关键词】 门诊输液室;优质化护理服务;护理质量;投诉率

    【中图分类号】R715【文献标志码】A【文章编号】1005-0019(2019)09-268-02

    前言

    门诊输液室是医院中人流患者最密集的地方，随着近年来经济的发展的提升，人们的思想观念已发生转变，对生活品质的追求与卫生服务质量的要求在不断提升中，而医院以往的护理服务流程与医护人员的综合素质显然已不能满足患者的要求 ......