【摘要】 在激烈的市场竞争下护患冲突日益增多,要想在市场竞争中立于不败之地,必须满足患者的多元化需求,防范护患冲突。在工作中通过加强医德医风建设、推出礼仪服务、改善服务态度、加强自身学习等才能使护患冲突消灭在萌芽状态,创造和谐护患关系,适应市场需要。

    【关键词】 防范 创造 护患关系

    1 护患冲突的概念

    护患冲突是护患双方在医疗护理管理过程中产生的一些问题引起的争执。由护患双方的因素共同构成。它直接涉及到护患双方的权益问题、健康和经济问题、人格和有关道德与法律责任问题。它常会给正常的医疗秩序带来重大的影响,必须正确认识、尽早防范、妥善处理。

    1.1 新环境下护患关系的特点

    1.1 .1护理关注内容多元化 现代社会对护士的要求已不仅仅停留在对疾病的护理上,更要求护理人员为患者提供从疾病治疗到健康指导、从躯体疾病护理到心理问题干预的全方位多元化整体护理 ......