【摘要】分析了护患冲突发生的原因，采取相应的解决措施，一方面护理加强法制观念，做好自身保护工作，另一方面，要提高自己的职业道德水准，提升护理水平，减少护理纠纷，建立良好的护患关系，维护双方合法权益。

    【关键词】护理 护患冲突 职业素质

    中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1005-0515(2010)11-248-01

    近年来，随着“以人为中心”的护理模式的改变，医疗新技术、新业务的不断发展，病患法律意识的增强，对护理的要求越来越高。护理行为又是贯彻了医疗服务的全过程，任一言语或行为在护理工作中稍有不慎，就有可能发生护患冲突影响病人的诊治和护理。因此，重视护理工作在护理冲突中的预防措施，对于减少医患纠纷，保证医疗安全有着不可估量的价值。

    1 护患冲突发生的原因

    护患冲突是护士和患者双方对医疗护理及管理过程中发生的一些问题而引起的争执，直接或间接地涉及到护患双方的利益问题，并影响到医院的医疗秩序，造成负面的影响。分析其发生的原因，认识其护患冲突的弊端，为提高护理质量，完善护理管理，减少护患冲突的发生而采取积极有效的措施。

    1.1 护士法律意识淡薄

    护士在护理过程中法制观念不强，缺乏自我保护意识，对自身应该履行的义务无法落实 ......