多媒体技术在入院宣教中的应用体会
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【摘要】目的 观察多媒体技术在入院宣教中的应用效果。方法随机选择84例首次入院患者分为实验组和对照组，分别选择不同的宣教方式进行入院宣教，入院后第二天采用问卷调查形式对患者进行入院宣教效果评价。结果 实验组对入院宣教内容完全掌握的人数及满意率明显高于对照组，两组间差异有统计学意义(P<0.01)。结论 多媒体技术可提高入院宣教的效果，提高患者的满意度。
【关键词】多媒体 入院宣教 应用体会
中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1005-0515(2010)12-024-02
The multimedia technology in the hospital mission application experience
Gao Xiao-li,Yang Shao-na,ZhengDan
(Ruian People's Hospital,Ruian Zhejiang 325200,China)
【Abstract】Objective Observe the multimedia technology in the application effect of hospital mission.Methods Random selection of 84 cases of first hospital patients into experimental and control group, choose different way of doing mission respectively on the next day, after admission hospital mission the form of questionnaire to hospital patients for evangelism effect assessment.Results Experimental contents fully grasp of hospital mission number and satisfaction is obviously higher than the control group, the difference between the two groups was statistically significant (P< 0.01).Conclusion Multimedia technique may improve hospital evangelism effect and improve patient satisfaction.
【Key words】Multimedia Admission mission Application experience
随着现代医学模式的转变,服务范围的延伸,以及以人为本服务理念的深入,健康教育已经成为临床护理工作的重要组成部分[1]。入院宣教是护患双方沟通最初的平台，通过护士热情接待和亲切介绍，有助于改善护患关系，使患者尽快进入病人角色，安心接受治疗[2]。满意的入院宣教效果取决于许多因素，如入院宣教的内容、方式、护士的语言表达能力等。我科开展多媒体集体宣教模式，改进了以往口头说教式的个体宣教，在继承传统护理宣教的优点基础上有所发展，有所突破，提高了医疗护理服务质量。现报告如下。
1 对象与方法
1.1 一般资料 将2010年3月-2010年5月在我院内分泌科首次住院的42例患者作为对照组，其中男20例、女22例；年龄20~66(50.13±11.33)岁；文化程度：大专及以上6例，高中15例、初中15例，小学6例；将2010年6月-2010年8月在我院内分泌科住院的42例患者作为实验组，其中男21例、女21例；年龄22~65(50.50±12.81)岁；文化程度：大专及以上5例，高中16例、初中15例，小学6例。 两组性别、年龄、文化程度比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。入组条件：患者均非急诊，且神志清楚，理解能力、语言表达能力正常。
1.2 入院宣教内容和方法
1.2.1 多媒体课件制作过程 我们结合以往的宣教模式，充分运用医院现有的现代化工具，在护理部和护士长的指导下，由我们自己的护士、病人共同拍摄真实照片、从网上搜索富有趣味性和吸引力的图片，输入电脑运用PPT、Photoshop软件制作成多媒体宣教课件。
1.2.2 入院宣教内容 包括介绍病房环境、医院的规章制度,安全防范，个人物品保管注意事项, 特殊检查前的准备, 各种标本留取注意事项, 介绍主管医师、责任护士、科主任及护士长, 介绍床单位的设施、呼叫器、床档的使用,介绍常规工作时间及作息时间。
1.2.3 方法 两组患者入院后, 责任护士负责热情接待患者, 与患者进行亲切交谈, 通过交谈了解患者的一般情况、家庭背景及心理状态的需求, 收集资料评估患者情况, 包括患者自理程度、文化程度、对疾病的了解程度、心理情绪反应等。对照组采用传统的入院宣教方法, 由责任护士采用一对一口头语言宣教，由于护士工作忙，重复次数多，只是机械式完成护理程序，介绍病室环境方式等非常刻板，人性化服务欠佳，宣教时间5-10分钟/次。实验组由相对固定护士负责每日下午在示教室进行多媒体集体宣教,护士与患者、患者家属之间互动交流，适时倾听患者的反应，教育时间充分，约20-30分钟/次，宣教结束后对宣教效果进行预估、反馈。
1.3 评价方法 我们把两组的评价工作均放在入院后第2天进行, 入院宣教内容掌握情况由责任护士对患者进行问卷调查，分别在掌握、基本掌握、未掌握三个等级中选择一项打勾；入院宣教满意度评价由患者自己在满意、较满意、不满意三个等级中选择一项打勾, 调查表当日收回。
1.4 统计学方法 数据用百分率表示，评价结果应用统计学X2检验。
2 结果
两组患者对入院宣教内容完全掌握例数的比较，见表1，实验组对入院宣教内容完全掌握的为40例，占95%；对照组对入院宣教内容完全掌握的为26例，占62%，经X2检验，P<0.01，两组差异具有统计学意义。两组患者对入院宣教满意度比较,见表2,实验组满意率100%，对照组满意率81%，经X2检验，P<0.01，两组差异具有统计学意义。
表1两组患者宣教结果比较 n(%)
表2两组患者对入院宣教满意度比较 n(%)
3 讨论
3.1 以往的谈话式宣教，只是通过语言描述(如：如何保持病房整洁，标本放置何处等)，存在概念抽象，内容繁多，速度过快，使患者难以理解和记忆。甚至有的护士拿着本子机械地念给病人听，不管病人反应如何，能否听清、听懂，能否接受，念完就算完成任务，显然达不到预期效果[3]。改进后的多媒体宣教资料形象贴切、生动、富有强烈的趣味性和吸引力，更具人性化，通过多媒体宣教的演示，原本用语言很难解释到位的概念和流程等内容，患者及家属“一看”就“懂了”。另一方面，由于采用的是集体宣教，有利于发挥患者的群体效应 ......
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