中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)7-330-01

    急诊科是医院对外开放的窗口，是抢救危，急诊病人的战场，同时，也是护患之间最易产生矛盾，引起投诉的地方。正确认识急诊科护患冲突的特点，分析其发生的原因，采取防范措施，对于提高护理质量，完善医院管理 ......