护士礼仪在临床工作中的应用
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【摘要】本文主要的目的是研究护士礼仪在临床工作中的应用效果，采用的是对比分析的方法，从中阐述护士礼仪在临床中工作的意义。
【关键词】护士 护理 礼仪
中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)11-283-01
前言：南丁格尔曾说：“护理是一门最精细的艺术。”护士在职业过程中的礼仪是护士素质、修养、气质的综合反映。为了进一步改进护理工作，提高护理服务质量，树立医院窗口形象，我院经常开展护士礼仪课堂，经过学习和研究，取得了良好的效果。
1 资料与方法
1.1 一般资料
抽取护士二十四名，年龄为20～40岁。
将二十四名护士按年龄和学历随机分成两组：研究组十二人，中专学历六名，大专学历四名，本科学历两名，年龄为20～39岁；对照组十二人，中专学历六名，大专学历四名，本科学历两名，年龄为20～40岁。两组护士年龄、学历无显著差异。
1.2 方法
研究组利用休息时间进行专业的学习并实施规范培训，利用每天下班时间及周末的时间进行学习和培训，并组织护士礼仪情景剧表演及护士礼仪比赛等，培训时间为三个月。培训后随机抽查100名病人进行问卷调查。
1.3 内容
1.3.1学习礼仪在人际交往以及护理工作中的重要性。
1.3.2学习礼仪的基本知识。
1.3.3学习怎样能够更好的表现外在美，即端庄的仪表，包括容貌与服饰、姿态；规范的礼貌用语、人际沟通技巧及非语言交流等。
1.3.4 培养护士内在的修养，即内在的美，包括护士的责任心、慎独修养、换位的思考，对病人的同情心、爱心、耐心、细心、诚心、热心等。
1.3.5 综合素质的培养，即文化、业务、技能、心理、思想道德方面等护士应具备的条件。
2 结果
三个月后随机抽取了100名病人进行问卷调查，病人对研究组与
对照组护士工作的满意情况存在显著性差异，见下表：
病人对两组护士满意情况调查表
注：X20.01 1=6.63 X2=7.22>X20.01 1 P<0.01
3 讨论与分析
从以上研究中可以看出护士职业礼仪在护理工作中的必要性和重要性。
首先，护士礼仪培训能够提高护理质量。上述研究中，病人对研究组与照组的满意程度存在显著差异，研究组的满意程度明显高于对照组。礼仪在人们参与社交中的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动效果。同时在医院中，护士与患者接触密切，接触时间长，塑造美好的白衣天使形象：端庄整洁大方的仪表、训练有素的举止、恰当的语言以及真诚的微笑、亲和的眼神等等，会给病人及家属良好的首因效应，让病人有安全感与亲切感，消除了病人紧张焦虑，稳定病人的情绪，唤起病人对生命的美好向往，树立战胜疾病的信心。因此，注重礼仪在临床工作中的应用，提高护士的自身修养与职业素质，能够提高病人对护理工作的满意程度，增加护患之间的信任感，更好地开展护理工作，并有利于护理工作的顺利进行，对提高护理质量有着推动作用。
其次，护士礼仪培训能够提高护理队伍的整体综合素质。在上述研究中，研究组中的护士素质有了很大的提高。通过护士职业礼仪培训，研究组的护士认识到了礼仪在护理工作中的重要性，学到礼仪的基本知识，怎样表现外在与内在的美，增进了对护理专业的热爱，增强了自信心，有了高度的责任心与慎独修养，塑造了美好的白衣天使形象。护士的工作是医院服务的窗口，也是医院一笔无形的资产，护理人员热忱的态度、优质的服务、恰当的语言表达、饱满的精神、端庄大方的仪表等，都直接显示出了医院的管理水平，也体现出护理队伍的整体综合素质。
再其次，护士礼仪能够更好的为患者提供整体护理。1977年美国的医学家恩格尔提出“生物-心理-社会”医学模式[6]。这一新的医学模式引起了健康科学领域认识的根本改变，对所有的与健康相关的专业都产生了深远的影响。同时护理模式也随之转变，从“以疾病为中心”开始向“以人为中心”的转变。这就要求护理人员的素质要不断的提高，不仅要有精深的专业技能，还要有广博的人文知识，同时要具备良好的职业礼仪修养。新的护理模式注重病人的身与心的反映，把心理护理作为促进病人康复的重要手段。护士礼仪在这个过程中的作用是巨大的。护士对病人一句温暖的话语，一个自然亲切的表情等都能使患者得到安慰、理解和鼓励，在病区中为患者营造一种良好的气氛，以尊重关心、满足病人合理的需求为中心的环境，能够更容易与患者沟通，有利于顺利帮助患者解决现有的及潜在的健康问题，为患者实施整体护理。
最后，护士礼仪能够协调护患关系，减少护患纠纷。礼仪作为人际关系的润滑剂[7]，在护患关系中发挥着不可低估的作用。在护士的实际工作中，有的护士责任心强，工作认真负责，但有时却得不到患者的认可，原因是什么呢？这就是因为没有把护士职业礼仪运用到工作中。礼仪是人际关系的润滑剂，不但工作要作到位，护士的表情、言谈举止也应恰到好处，这样才能赢得得患者的信任，积极主动的配合治疗与护理，减少护患之间的摩擦与纠纷，使护患关系更加的和协。 ......
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