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编号:12152097
护患沟通的方法和技巧
http://www.100md.com 2011年11月1日 《中国健康月刊·B版》 2011年第11期
     【摘要】有效的护患沟通可以增强护士与患者之间的亲和力,取得患者的信任和理解,提高病人对护理服务满意度,避免护患之间潜在的冲突。本文总结了护患沟通的方法与技巧,强调了护理人员灵活运用语言和非语言沟通方法和技巧是实现良好的护患沟通的必要条件

    【关键词】护患沟通 方法 技巧

    中图分类号:R197.323文献标识码:B文章编号:1005-0515(2011)11-303-02

    随着医学模式的转变,护患沟通已成为整体护理的一项重要内容,贯穿于患者入院至出院的各个阶段[1]。护患关系是组成护士人际关系的主体,护患沟通是通过语言和情感交流体现出来的。护士应经常与患者交谈.了解其生理和心理需要,同时应掌握语言技巧,对不同社会地位、社会背景、不同层次的患者采取不同的交淡方式,通过语言的交流,使其对护士产生信赖感,从而流露出自己的感情,表达出自身切实的需求,以及对诊疗的依存度。情感的交往是相互的,但在交往中,护士起主导作用,因为在护患交往中,更多表现为服务与被服务、帮助与被帮助的关系。护士对患者应有高度的同情心和责任心,对患者的高度同情是促使患者病情缓解和身体康复的重要条件,这是处理护患关系的最基本的道德原则。良性的护患沟通能够增进护理人员与患者之间的了解,使患者更加信任医务人员,配合医务人员的各种医疗行为,增强患者战胜疾病的信心,最后达到最佳康复效果。

    1 护患沟通的方法

    1.1 语言的交流奥妙无穷。心理处于相对弱势的患者(家属),他们对医护人员的语言特别敏感,因此我们应用知识和智慧去解开患者的心结 ......

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