浅谈门诊挂号窗口的人文关怀
中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)12-323-01
如何在门诊挂号窗口中做好人文关怀，首先是要营造一种充满人性、人情味的人文气氛，以患者利益和需要为中心的人文环境。其次是将现代礼仪，如礼仪爱心教育，日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪等将这些行为融入门诊挂号窗口中，树立护士良好的职业形象，并融入工作中。护士们的规范化操作、优雅的举止、良好的语言修养，才能受到患者的普遍好评。再者是注重与患者的沟通交流，与患者的交流沟通是护理的基本行为，贯穿于每项工作的全过程。大量临床实践证明：善于与患者沟通交流，能较好地解决患者各种负性情绪及心理需求，减少护理纠纷，拉近护患距离，使护士及患者都处在较好的人文环境中工作。护理工作人员业务精湛、具备一定的心理学知识，善于和患者交流沟通，能很好地改善患者的低落情绪或心理障碍，提高护患配合度及护理质量，进而提高整个医疗效果。方便患者，增加患者的安全感，为患者起到急救指南的作用，从而使患者满意度再上一个台阶。
患者就诊时(除急诊外)，首先到达的就是门诊挂号窗口，很多患者都是初次或从外地来院就诊，对医院环境不熟悉，渴望在最短的时间内最大限度地确诊其病情，所以往往存在焦急、焦虑、恐惧、紧张、急躁的心理。这就要求从事挂号窗口的护士除了多一些微笑，用温和、诚恳的语言，更需要掌握比较全面的理论知识，如：对患者的主诉及症状要能快速、准确无误的分诊挂号，以至于患者不会在错误分诊挂号的情况下浪费时间。在此基础上能更多的实施人文关怀，让患者感受到被关怀、被尊重，从而使护士自身价值得到更好的体现，提高患者的满意度。
护理人员以饱满、愉快的情绪接待患者，护理行为融入人文关怀，以病人为中心，在工作中强化“患者的满意就是我们追求的目标”的理念，深化“一切为了病人”的服务观念。对待患者一视同仁，始终保持冷静、沉着的头脑，急患者所急，想患者所想，做到忙而不乱，急而心细，准确无误的分诊无形之中给患者带来心理上的安慰。在门诊挂号窗口中，如一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉、一次超越患者期望的服务等，处处用心为患者服务，以人文关怀为核心，就会缩短护患之间的距离，建立一个融洽的氛围，同时能使患者满意度随之增加。
人文关怀总的来说就是关注人、关心人、重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权利。患者在就诊中感受到的关怀越深，对挂号窗口的满意度就越高，因此，如何完善和发展“人文关怀”已成为当代各行各业竞相研究的热点问题，对于一个医院来说，门诊挂号窗口是最先接触患者的，要想树立品牌，就要注重心理疏导，尤其是通过营造人文气氛、开展礼仪服务等环节，给予患者人文关怀，渲染充满关心、爱心、同情心和责任心的文化氛围，塑造了美的形象，才能提高患者满意度，就会取得良好的社会效益;同时起到宣传作用，也能在某种程度上为医院带来经济效益。, http://www.100md.com(任晓敏)
如何在门诊挂号窗口中做好人文关怀，首先是要营造一种充满人性、人情味的人文气氛，以患者利益和需要为中心的人文环境。其次是将现代礼仪，如礼仪爱心教育，日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪等将这些行为融入门诊挂号窗口中，树立护士良好的职业形象，并融入工作中。护士们的规范化操作、优雅的举止、良好的语言修养，才能受到患者的普遍好评。再者是注重与患者的沟通交流，与患者的交流沟通是护理的基本行为，贯穿于每项工作的全过程。大量临床实践证明：善于与患者沟通交流，能较好地解决患者各种负性情绪及心理需求，减少护理纠纷，拉近护患距离，使护士及患者都处在较好的人文环境中工作。护理工作人员业务精湛、具备一定的心理学知识，善于和患者交流沟通，能很好地改善患者的低落情绪或心理障碍，提高护患配合度及护理质量，进而提高整个医疗效果。方便患者，增加患者的安全感，为患者起到急救指南的作用，从而使患者满意度再上一个台阶。
患者就诊时(除急诊外)，首先到达的就是门诊挂号窗口，很多患者都是初次或从外地来院就诊，对医院环境不熟悉，渴望在最短的时间内最大限度地确诊其病情，所以往往存在焦急、焦虑、恐惧、紧张、急躁的心理。这就要求从事挂号窗口的护士除了多一些微笑，用温和、诚恳的语言，更需要掌握比较全面的理论知识，如：对患者的主诉及症状要能快速、准确无误的分诊挂号，以至于患者不会在错误分诊挂号的情况下浪费时间。在此基础上能更多的实施人文关怀，让患者感受到被关怀、被尊重，从而使护士自身价值得到更好的体现，提高患者的满意度。
护理人员以饱满、愉快的情绪接待患者，护理行为融入人文关怀，以病人为中心，在工作中强化“患者的满意就是我们追求的目标”的理念，深化“一切为了病人”的服务观念。对待患者一视同仁，始终保持冷静、沉着的头脑，急患者所急，想患者所想，做到忙而不乱，急而心细，准确无误的分诊无形之中给患者带来心理上的安慰。在门诊挂号窗口中，如一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉、一次超越患者期望的服务等，处处用心为患者服务，以人文关怀为核心，就会缩短护患之间的距离，建立一个融洽的氛围，同时能使患者满意度随之增加。
人文关怀总的来说就是关注人、关心人、重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权利。患者在就诊中感受到的关怀越深，对挂号窗口的满意度就越高，因此，如何完善和发展“人文关怀”已成为当代各行各业竞相研究的热点问题，对于一个医院来说，门诊挂号窗口是最先接触患者的，要想树立品牌，就要注重心理疏导，尤其是通过营造人文气氛、开展礼仪服务等环节，给予患者人文关怀，渲染充满关心、爱心、同情心和责任心的文化氛围，塑造了美的形象，才能提高患者满意度，就会取得良好的社会效益;同时起到宣传作用，也能在某种程度上为医院带来经济效益。, http://www.100md.com(任晓敏)