精神科病区开展优质护理的做法与成效(2)
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注：每月随机抽查10位病人，共120例。X2＝7.58，P<0.005.
表2 开展优质护理前后患者不良事件发生情况比较
3 讨论
3.1 开展优质护理服务的重要性。
社会发展的高速度、快节奏、多变化给人带来了更强烈的情绪冲击,更大的心理、社会压力。正如心理学家阿诺兴说:“人类进入了情绪重负的时代”。有学者甚至指出,人类已由“躯体疾病的时代”悄然进入“精神疾病的时代”。随之而来的有心理问题及各种精神活动异常的个体必然增多。因此,在精神专科开展优质护理服务,深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质、安全、温馨、有效的护理服务，切实为患者解决身心问题，具有十分重要的现实意义。
3.2 实施优质护理服务后，减少了不良事件的发生。表2
通过实施优质护理服务，责任护士对患者实施系统化的整体护理，熟练运用护理程序的方法为病人提供服务。重视护理评估，建立高危风险评估表。同时将健康教育融入到工作中，在进行基础护理及各项治疗前、中、后有针对性地进行教育。开展了健康教育小讲座，使患者更多地了解疾病相关知识，自觉配合治疗。将使护理服务趋于精细化、细节化，在一定程度上满足患者个性化需求，也提高了安全质量，减少了不良事件发生.
3.3 实施优质护理服务后，患者对护理工作的满意度提高.表1
护理人员的配置是否充足，结构是否合理，使用是否得当，直接关系到护理工作的效率和质量。通过一系列护理工作的改革，实施护士分组责任包干制，简化护理文书，节省了护士书写记录的时间，将护士工作站前移[2]护士与病人直接接触时间增多，护士主动服务意识明显增强，确保了对病人的病情观察及生活护理，行为矫正，病人的舒适度提高，同时护士与病人的沟通交流也密切了护患关系，病人的合理需求能得到及时满足，病人对护理工作的满意度也明显增高。同时，病人的满意度提高，亦使护士自身价值得到了进一步的体现，实现了患者、护士双满意。[3]
3.4 护士的责任感增强,综合素质提高。
通过分组护理制和简化护理文书书写，护士有了更多的时间接触分管的病人，让护士熟悉病人，让病人了解分管护士，目标集中，责任明确,增强了护士对护理工作的责任感、使命感,调动了护士学习的主动性,使护士自觉执行基础护理服务规范、自觉执行各项规章制度及各项工作流程,保障了患者和自己的合法权益,努力以优良的服务态度、规范的服务流程、娴熟的服务技能、良好的沟通技巧为患者服务。提升了护理质量,确保了护理安全。
参考文献
[1]郭燕红，文题：《适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展》刊名：护理管理杂志,日期：2010年10月.
[2]岳丽青，李映红，高红梅等.我院开展“优质护理服务示范工程”活动的初步实践与体会 ......
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