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编号:12028008
浅谈护理服务在儿科门诊的作用
http://www.100md.com 2010年7月1日 《中国健康月刊·A版》 2010年第7期
     [摘要]门诊护理服务在树立窗口形象,营造就诊环境,保证就诊流程畅通,保障门诊医疗护理安全,建立和谐的医患关系,创建平安和谐医院中起着重要的作用。

    [关键词]儿科门诊 ;护理服务;作用

    [中图分类号]R248.4[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-7-139-01

    在我国,自计划生育以来,独生子女普遍受到社会及家庭的重视,孩子生病更是牵动全家人的心。尽管我院推行24小时门诊、设立夜间专家门诊、开通用药咨询电话、专家咨询电话、设有导诊护士等一系列人性化服务,使门诊的医疗护理服务跃上了新台阶。然而,门诊是由多个服务单元组成的窗口部门,是医院工作的前哨,每天接待的病人多,流动快,沟通时间短,整个就诊流程涉及多个部门,服务内容多,服务区域大,大大增加了服务难度,加上患儿无自主能力,沟通的对象又以家长为主体,服务要求更高,一旦服务环节未衔接好,出现不周之处,就会出现矛盾,甚至发生投诉和纠纷,随着病人自我保护意识的逐步增强,护理服务在儿科门诊工作中的作用更为重要 ......

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