[关键词]优质护理; 护理质量管理

    [中图分类号] R471 [文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-10-151-01

    优质护理服务是夯实基础护理,提供满意服务,强化基础护理,规范护理行为,为患者提供优质护理服务。同时,人文关怀的服务理念渗透到工作中的每个环节,贯穿于护理的全过程,提高了护理满意度,也提高了护理业务技术水平,提高了护理人员的自身素质。

    1 临床资料

    2010年3月我院临床科室陆续开展了优质护理服务,为患者提供优质护理。包括门诊,急诊科,ICU,外科系统,内科系统,妇产科,五官科,康复科。

    2 实施办法

    2.1要求护理人员熟知优质护理的概念、理念。对人员结构,岗位职责进行了调整制订,将优质护理内涵贯穿到工作的每个环节。工作模式的改变,保障了护理工作的连续性,完整性 ......