浅谈与病人沟通技巧的护理体会
[摘要] 随着市场经济的发展，生活水平的提高，人们健康需求也发生变化。医疗模式由传统的转向现代的"以病人为中心"。社会进步法制健全，公民维权意识日益增强。但人与人之间的信任危机，特别是传媒的推波助澜，更激发了日益紧张的医患矛盾。而护患沟通技巧是解决这一矛盾的重要手段，即能提高护理质量又能减少医患纠纷，也能促进病人早日康复。
[关键词] 护士； 病人； 语言； 沟通技巧
[中图分类号] R472[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515(2011)-07-159-01
随着社会经济发展，生活水平的不断提高，人们的生活方式和行为需求都发生了新的变化。尤其是人们对生命观、健康观有了新的认识，传统意义上的“治病救人”已远远满足不了病人的健康需求。因此，我医院在不断提高医疗护理质量的同时，医疗服务理念也转向“以病人为中心”。通过与病人沟通，及时发现护理上的问题，更好地为病人解决问题，即提高了护理质量，又减少了医患纠纷，促进病人早日康复。通过自身几点体验，现将我与病人沟通技巧总结如下：
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1 耐心倾听病人的诉说 病人患病后，身体不适，心情不佳，很想找人倾诉，这实际是一种心理安慰。当病人向我们倾诉时，应耐心聆听，不随意打断病人诉说，表示对他诉说感兴趣，这体现了对病人的尊重和关心，能取得其信任，有利搞好护患关系，促进护患友谊。
2 善于同病人交流
2.1 人与人交往之间，约有35%运用语言沟通技巧，因为它能清楚且迅速地将信息传递给对方[1]。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的语言上。同病人交谈时应注意如下几点:①不能用命令式或取笑与被管的语气与病人交流，应采取婉转的正面或启发性的提问最有效。如我可以协助你翻身吗？这样你会舒服些，也避免出现压疮。病人会很配合的。②交谈时要全神贯注，随时注意病人反应，观察语言外的表述手段，从病人眼神和其它表情中体现其心里需求。如病人患脑出血后，非常希望医护人员说他癒后不会留有肢体残疾。③护士对病人的诉说是用插话或通过点头、微笑、目光等表示，使病人的话得到确认或澄清。
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2.2 语言是沟通护患之间感情的“桥梁”[1]。护士的安慰、询问性语言会给患者带来一天的快乐，如晨间护理时，对不同病人分别问候：您好些了吗？您晚上睡得好吗？您伤口还疼吗？今天气色很好等。这些并不是简单的寒暄，这是护患之间一种情感交流。良好语言能给病人带来精神上的安慰[1]。
2.3 向病人解释病情及应注意事项，最好在病人情绪较好，估计易于接受的气氛中进行，尤其是医患意见不一致时，更需要解释交谈。如对新入院病人应帮助快速进入“病人角色”，启发其对生活、工作的兴趣，逐渐放松保护，要使病人感受到护士对他具有信心，这样他才能接受你的信息。
2.4 启发诱导性交谈，要通过适当简朴的插话式或提问来启发诱导病人的话题，使病人少谈与病情无关的话题，还得让病人感受到不拘谨。我们在边听边分析的过程，总结出准确的护理诊断，以便采取有效的护理措施。
3 适当地应用沉默 交谈对促进沟通固然很重要，但并不是利用一切机会不停的说。适当应用沉默，它可以表示接受、默默地关心，也可以包含反抗或不愿意表态或需要时间考虑思索。如我科一青年脑出血病人，由于留有肢残，情绪烦躁，哭闹不止，护士对他说“如果您不想说话，您可以不必说，我希望能坐在这里陪您一会，好吗？”静坐一段时间后，病人情绪平稳多了。此时无声胜有声，护士的沉默表示对病人的同情和支持，病人也感受到医护人员对他的尊重、关心、鼓励。
总之，护理在新的医学模式中，学会运用一些护患沟通技巧，对于提高护理质量、融洽护患关系、促进病人早日康复起到重要作用。
参考文献
[1] 余爱珍.基础护理学[M].1999,8., http://www.100md.com(郭玉华)
[关键词] 护士； 病人； 语言； 沟通技巧
[中图分类号] R472[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515(2011)-07-159-01
随着社会经济发展，生活水平的不断提高，人们的生活方式和行为需求都发生了新的变化。尤其是人们对生命观、健康观有了新的认识，传统意义上的“治病救人”已远远满足不了病人的健康需求。因此，我医院在不断提高医疗护理质量的同时，医疗服务理念也转向“以病人为中心”。通过与病人沟通，及时发现护理上的问题，更好地为病人解决问题，即提高了护理质量，又减少了医患纠纷，促进病人早日康复。通过自身几点体验，现将我与病人沟通技巧总结如下：
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1 耐心倾听病人的诉说 病人患病后，身体不适，心情不佳，很想找人倾诉，这实际是一种心理安慰。当病人向我们倾诉时，应耐心聆听，不随意打断病人诉说，表示对他诉说感兴趣，这体现了对病人的尊重和关心，能取得其信任，有利搞好护患关系，促进护患友谊。
2 善于同病人交流
2.1 人与人交往之间，约有35%运用语言沟通技巧，因为它能清楚且迅速地将信息传递给对方[1]。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的语言上。同病人交谈时应注意如下几点:①不能用命令式或取笑与被管的语气与病人交流，应采取婉转的正面或启发性的提问最有效。如我可以协助你翻身吗？这样你会舒服些，也避免出现压疮。病人会很配合的。②交谈时要全神贯注，随时注意病人反应，观察语言外的表述手段，从病人眼神和其它表情中体现其心里需求。如病人患脑出血后，非常希望医护人员说他癒后不会留有肢体残疾。③护士对病人的诉说是用插话或通过点头、微笑、目光等表示，使病人的话得到确认或澄清。
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2.2 语言是沟通护患之间感情的“桥梁”[1]。护士的安慰、询问性语言会给患者带来一天的快乐，如晨间护理时，对不同病人分别问候：您好些了吗？您晚上睡得好吗？您伤口还疼吗？今天气色很好等。这些并不是简单的寒暄，这是护患之间一种情感交流。良好语言能给病人带来精神上的安慰[1]。
2.3 向病人解释病情及应注意事项，最好在病人情绪较好，估计易于接受的气氛中进行，尤其是医患意见不一致时，更需要解释交谈。如对新入院病人应帮助快速进入“病人角色”，启发其对生活、工作的兴趣，逐渐放松保护，要使病人感受到护士对他具有信心，这样他才能接受你的信息。
2.4 启发诱导性交谈，要通过适当简朴的插话式或提问来启发诱导病人的话题，使病人少谈与病情无关的话题，还得让病人感受到不拘谨。我们在边听边分析的过程，总结出准确的护理诊断，以便采取有效的护理措施。
3 适当地应用沉默 交谈对促进沟通固然很重要，但并不是利用一切机会不停的说。适当应用沉默，它可以表示接受、默默地关心，也可以包含反抗或不愿意表态或需要时间考虑思索。如我科一青年脑出血病人，由于留有肢残，情绪烦躁，哭闹不止，护士对他说“如果您不想说话，您可以不必说，我希望能坐在这里陪您一会，好吗？”静坐一段时间后，病人情绪平稳多了。此时无声胜有声，护士的沉默表示对病人的同情和支持，病人也感受到医护人员对他的尊重、关心、鼓励。
总之，护理在新的医学模式中，学会运用一些护患沟通技巧，对于提高护理质量、融洽护患关系、促进病人早日康复起到重要作用。
参考文献
[1] 余爱珍.基础护理学[M].1999,8., http://www.100md.com(郭玉华)