人们通常所说的管理，有多种意思。多数情况下，管理是指拥有一定权力的人(领导)或组织(单位)，通过多种职能活动，对其权限管辖的人力、物力、财力及其它资源进行协调或处理，以期达到预定目标的活动过程。所以，一听说管理，往往会想到机关衙门采用行政手段强制实施法令治理某些秩序的行为。也或想到，上级领导部门制定一系列规章、制度、条令、纪律等对下级组织或人员进行调配、使用、约束、处置的活动。还会想到业务主管机构按照一定规章程序管理财物的事情。在这些“管理”中，被管理者处于被动地位，是一种“我要管你”、“你被我管”的对立方式。

    在健康管理活动中，要管的是被管理者的健康事务。但这种管理不是我来管你，你被我管的方式；客户的健康事务，也不是有管理机构越俎代庖直接代替包办。而是有健康管理机构向客户传输健康知识，启发健康意识，产生健康管理的欲望，自愿参与；而管理机构予以咨询、指导、帮助客户培养良好的生活习惯，自己管理自己的行为。这不是被动受管，而是一种自我管理的主动行为。这种双向互动彼此相助的服务方式的前提和基础，是客户对服务需求的自觉；可靠的管理质量离不开客户主观能动性的充分发挥。而这自觉的产生、主观能动性的激发，必须依靠健康管理中心完善的最佳服务和耐心细致的运营效率。这种引领、指导客户自我管理的方式，具有强烈的说服力和吸引力，利于扩展市场赢得客户。在创建最佳服务的过程中，应当重视并且充分发挥这一优势。

    3 健康管理是一个新兴的行业 ......