[关键词] 外科门诊； 服务

    [中图分类号] R248.2 [文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-11-168-01

    外科门诊换药室是治疗外科炎症和创面的重要场所，包括外科所有专科的患者，而我院又是一所三级甲等综合性医院，换药室每年承担着约12000人次的治疗处置任务，是患者流动性很强的治疗场所。护士与大多数患者接触时间短、次数少，且来往的患者知识层次不同，就诊时心情各异，不容易与患者建立良好的护患关系。近年来，换药室护士通过人性化的护理服务，促进了护理质量逐年提高，社会满意度也得到不断提升。

    1 做法

    1.1 转变观念,强化意识 “人性化服务”其本质是以患者为中心，重视和关注患者的生存意义、价值，以及患者的行为自由和健康转轨。在护理实践中，主要体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康，患者的权利和要求，患者的人格和尊严的关心和关注上[1]。作为一名换药室的护士 ......