刘秀花 佟久芬 马文有 张 静 张英杰

    职业倦怠(Job burnout)是指供职于助人行业(helping professions)的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态[1]，包括情绪衰竭、低个人成就感及去个性化[2]3个方面。情感衰竭是指个体的情绪和情感处于极度疲劳状态，情感资源枯竭，工作热情完全丧失，它被认为是职业倦怠的核心表现。去个性化是指个体以消极、否定、麻木不仁的态度和情感去对待自己身边的人，对他人缺乏同情心，甚至把他人当作无生命的物体看待。个人成就感降低是指个体对自己工作的意义和价值的评价下降，自我效能感丧失，时常感觉到无法胜任所从事的工作，在工作中无法体会到成就感，并不再付出努力。国外的职业倦怠研究开始于医护人员，并且发现医护人员是职业倦怠的高发群体[3]，在我国，关于医护人员职业倦怠现象的研究[4-7]也很多。但是作为医院中的一个重要组成部分-药房，作为医院对外服务的窗口，担负着患者处方的调配与发放任务。面对处方量不断攀升、新药不断增加的现状，药事纠纷的增加[8]，药房工作人员的素质和工作质量直接影响着医院的声誉，那么药房工作人员是否存在职业倦怠，又有哪些因素影响他们的职业倦怠状况，为此我们开展了此项研究。

    1 对象与方法

    1.1 对象 采用整群抽样法抽取唐山市所有综合医院的药房工作人员，发放问卷215份，获得有效问卷200份(93%)，年龄22～50岁，平均(32.23±2.46)岁;本科及以上学历48人，本科以下学历152人。

    1.2 方法 Maslach职业倦怠问卷表[9]:该问卷共22道题，包括3个维度:情绪衰竭(9道题)、低个人成就感(8道题)和去个性化(5道题) ......