3.2 确立“以人为本”的医院服务理念：所谓“以人为本”的医院服务理念，就是在医院活动中强调人的地位，肯定人的价值，维护人的尊严和幸福，满足人的各种需要和利益，一切工作从“人”出发，一切工作为“人”服务。确立“以人为本”的医院服务理念，应包括两个方面：以病人为中心和以员工为主体。以病人为中心就是要为病人提供一切所需的服务，包括诊疗、生活、生理、心理、安全和精神等方面的服务，使患者有一种温馨感、亲情感和家庭感，以便早日康复。尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。在硬件上为病人提供优良的就医环境和人性化的设施装备。以员工为本就是把员工作为医院发展的主体，将员工的积极性、主动性、创造性作为医院管理的核心，通过对医院人力资源有效地开发和利用 ......