【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】1005-2720(2009)08-0384-02

    【关键词】门诊护士；患者；沟通技巧

    在2006年到门诊工作并担任护士长三年多来的工作实践中，笔者深深体会到做好与病人的沟通至关重要，一方面有利于对外树立医院的良好形象和影响力，另一方面有利于提高医护工作的质量和效率，同时还有利于缓解和化解医护工作中的矛盾，无论从哪个角度讲都是不可忽视的。笔者粗浅认为在门诊护理工作中做好与病人的沟通应注意以下几个方面：

    1 门诊护理工作者应努力提高语言沟通能力

    语言表达、沟通能力反映一个人的文化修养，是一个人综合素质的表现。门诊护理工作者在日常工作中，每天都会与众多不同年龄、性别、职业、身份、地位、文化素养的病人打交道，因此，要提高护理质量和效率，具备良好的语言表达、沟通能力尤为重要。

    1.1 语言表达要规范：护士与病人交谈时，应选用规范的语言，如讲普通话，有时为了增加亲切感，病人听不懂普通话时，可使用与病人相同或相近的语言表达方式与病人沟通。交谈时用词应做到准确、朴实、口语化，忌用医学术语或医护常用的省略语，同时还要注意吐字清晰，表达准确，声音适度，语速适宜，使病人容易听清 ......