【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】1005-2720(2009)09-0382-02

    【摘要】目的：了解评估入住感染科病人的心理状态，树立以人为本的护理理念，开展各种人性化服务措施。提高护理质量，建立长效防预机制。方法：注重护士形象、安慰性语言、平易近人热情的服务态度；热心接、细心讲、主动帮、精心做、亲切送；尊重、理解、关心；亲切、亲近、方便、放心；加强工作责任心、注重操作流程、保证全程质量。结论：护患关系融洽，护理满意度提高，病人配合密切，建立长效防与治机制。

    【关键词】感染科；人性化护理服务；护理满意度；护理质量

    本院是一所综合性基层医院，多年来，感染科绝大多数住院病人都以肝病为主，尤以病毒性肝炎(乙型)居多。通过观察了解病人的心理状态，满足患者多方面的服务要求。2年来，不断加强护理人员业务知识学习，换位思考，树立以人为本服务理念，不断改进服务方法，实施多项措施，加强指导，提高护理满意度和护理质量。现报告如下：

    1 评估

    1.1 害怕传染：当病人要入住感染科时，首先想到自己是否会被他人感染，而尚不知自己也同样是感染源，也会感染他人。

    1.2 遭受歧视：当得知自己得了传染病时，第一反应是不要被他人知道，怕会被别人疏远、孤立、瞧不起。

    1.3 感到孤单：当自己不向他人说明时，寻求不到帮助、理解和体贴时 ......