[中图分类号]R192.6 [文献标识码]B [文章编号]1005-2720(2009)14-0631-02

    [摘要]随着改革开放步伐的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化、亲情化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。本文现就护士如何运用有效沟通以提高病人满意度进行论述。

    [关键词]护士；沟通；满意度

    随着改革开放步伐的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化、亲情化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。通过护士与病人进行有效沟通，拉近护患间的距离，了解病人的身心状况，使病人在医院心情愉快，积极主动地接受治疗，早日康复，从而进一步提高病人的满意度。具体应注意以下几方面：

    1 展示良好的第一印象

    1.1 外在形象：良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重大的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态、良好的服务态度等外在形象至关重要。在接待病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。微笑是最好的语言，以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。护士的一个微笑、一个鼓励的眼神，都可以使患者增强战胜疾病的信心。态度和蔼、平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现，在交往过程中，护士应具有被接受的亲切感。

    1.2 根据病人年龄选择适当称呼：要尊重病人 ......