【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2009)15-0658-02

    【关键词】护士素质；护理工作

    随着科学的发展和医学模式的转变，对护理工作者整体素质提出了更高的要求。而护理工作的繁琐与辛苦，再加上护理人员配置比例不足，所以患者对护理人员的投诉，一直是护理管理中最为棘手的一个问题。2007年我院在临床科室护士中实行了“星级护士”考评活动，并且星级的高低享受不同的效益工资，这一举措的实施，从根本上解决了患者对护理人员的投诉，取得了良好的社会效益。具体做法如下：

    1 制订“星级”护士考评标准

    1.1 星级护士考评标准分为两大方面共100分。其中技术水平占60%；综合表现占40%。

    1.1.1 技术水平包括“三基”考试、技能操作考核(以本科考试技术操作为标准)、工作质量三项内容 ......