[关键词]医患关系；语言；技巧

    随着现代医学模式的转变，人们的生活水平不断提高，对医院的期望值越来越高，在医患关系中出现的医疗纠纷出现了新的变化，因为医务人员解释性语言不到位而引发的纠纷在逐渐增高。如果医务人员能够加强解释性语言的技巧，可避免有些纠纷的产生。笔者从事医院行风工作13年，最近2年，因为这样的情况而引发的投诉经常发生。现例举几例，进行分析，以提高医务人员语言交流的技巧。

    1 病例资料

    例1：骨科1例患腰椎间盘脱出症的患者：医生拟采用“融合术”治疗此病，患者担心药物会伤及周围组织，与医生探讨，医生说“不能”，患者不理解，最后患者没有施行手术，要求退药。但药已打开，不能退，来投拆。笔者找专家解释，专家说：“融合术”所用药物与玉米除草剂道理相似，除草剂只杀草，不杀苗，对苗是安全的。患者一下子明白了这个道理，削除了顾虑，心里的担心也消失了 ......