【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1005-2720(2010)06 - 103 - 02

    门诊是病人迈进医院的第一台阶,急诊静点室作为整个门诊的静点中心,是医院对外联络的直接窗口,工作优劣直接反映医院的护理质量,关系到整个医院声誉,也将直接影响患者的康复。因此,我们从2008年4月在急诊静点室针对患者的不同服务需求,采取了护理干预,运用“人性化的服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务品牌”[1],提供特色服务。这不仅在患者中得到了良好的反响,同时也提高了医院的知名度,树立了医院的整体形象。

    1 提供安全、舒适、清洁的输液环境

    安全就诊治疗是每位来院患者最关心的问题,我们必须确保环境安全,因此,我们静点室每天都有专门护士对所有静点椅、输液杆牢固情况进行检查,并做好登记,发现问题及时通知相关人员维护,确保我们提供的基础设施安全、到位 ......