文章编号：1005-619X(2008)07-0585-02

    我院于2004年11月29日，由军区原第一疗养院、空军临潼疗养院合编组成，组建3年来，我院护理工作在院党委的正确领导下，认真贯彻全军疗养院工作会议精神，以会议提出的设想目标为要求，始终把坚持为兵服务，提高护理工作质量作为全院护理工作的中心环节和主要内容，深化优质服务，积极开展岗位练兵，强化护理管理，促进了护理工作质量的全面提高，具体做法如下。

    1注重医德医风教育，深化优质文明服务

    良好的医德医风是一个医疗单位精神文明的具体体现，是提高护理质量的基础。我院对护理人员进行了系统的医德医风教育，做到既有长远规划，又有近期目标，既有布置安排，又有监督检查，使医德医风教育落到了实处。一是制定了《疗养院护理行为规范手册》、“文明温馨用语”及“六心”、“四勤”、“四要”、“四个一样”、“十不准”等制度。二是定期组织全体护理人员学习《中国人民解放军医德规范》、《医学伦理学》及护理前辈热爱护理事业的光荣事迹。三是进行“文明用语、行为规范”的培训、示范表演和知识竞赛，并通过敬业爱岗演讲、“五·一二”护士节文艺演出、黑板报等形式宣扬南丁格尔精神。四是护理部不定期的到科室检查各项制度和规范的落实情况。五是在疗养员出院前进行服务质量调查，掌握优质服务的情况。由于理论教育和监督检查相结合，使每个护士言有规范，行有准则，检查有标准，落实有措施，提高了服务质量。良好的医德医风促进了优质服务工作的落实。在平时工作中，坚持开展多种形式、多层次的优质服务活动，满足了不同疗养员的心理需求。首先，要求每个护士在工作中要仪表端庄、举止大方、态度和蔼、微笑服务，树立一个良好的护士形象。在态度上克服一个“冷”字，以满腔热情为疗养员服务；在行动上改变一个“懒”字，做到口勤、手勤、腿勤、脚勤；在服务上讲究一个“高”字，以极端负责的精神，为疗养员提供优质服务。其次，提倡从身边小事做起，讲无私奉献 ......