随着疗养医学的飞速发展,医疗市场竞争的日益激烈,以及人们对健康需求的提高,服务已成为现代疗养院之间竞争的焦点。要搞特色、创品牌,做到“人无我有,人有我强,人强我精”,就必须靠优质的服务。我院肩负着提高部队战斗力、恢复促进官兵健康的重要任务,为提高疗养护理工作服务质量,就要大力创建以人为本的疗养环境、服务模式及管理机制。一切从疗养员的需要出发,想疗养员所想,急疗养员所急,在优质服务上见真情,在内部管理上动真格,以“关怀式语言”接待疗养员,以“个体化教育”提供保健知识,以“人性化服务”渗透于护理各环节,努力做到“满意全方位,服务零距离”。

    1规范服务行为,倡导人性化护理

    优质服务的有效途径是实现制度管理,即通过严格的、具体的、便于操作的规章制度,把全体人员和各项护理工作纳入优质服务的轨道。

    1.1严格落实各项规章制度在日常护理管理中,将“疗养护理工作规范”、“疗养护理质量标准”、“护理文书书写标准”、“优质服务流程”、“安全条例”等各种规章制度作为护理工作质量控制的依据 ......