【摘要】目的:分析儿科护理中纠纷产生的原因，探讨其应对策略。方法:收集我院5年来发生的儿科护理纠纷32起，用列表形式分析各原因所占比例。结果:儿科护理纠纷发生原因有护理人员工作责任心不强、护理态度较差、家属对医疗护理的期望值过高、护理技术不高、医疗费用昂贵、护理管理不规范以及护理人员法律意识淡薄等。结论:应对策略为转变护理观念、加强儿科护理技术的培训、规范医疗收费、加强安全管理、树立法律观念。

    【关键词】儿科;护理纠纷;原因;对策

    【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1006-1959(2009)05-0140-02

    护理纠纷是护患双方对医疗护理后果在认识上的意见不一致所发生的争执或争议,必须通过相关部门或负责人进行调解方能解决的护患纠葛称为护理纠纷[1]。在护理工作中,常常会由于各种原因导致患者对护士的护理工作不满意而引发护理纠纷,特别是在儿科,服务对象是小儿,其生命较脆弱, 疾病常具有起病急、来势凶猛、病情变化快、死亡率高、静脉穿刺难度高等特点,同时家属对儿科的护理工作提出了更高的要求。因此,确保护理质量与安全，减少护患纠纷,维护医院的正常秩序,成为护理管理者当前遇到的一个新课题。本研究对我院儿科近5年来发生的儿科护理纠纷进行分析,并提出应对策略。

    1 资料与方法

    1.1 资料来源:通过查阅2003年1月至2007年12月医院护理部、院办的纠纷记录，收集我院5年来发生的儿科护理纠纷事件32起，进行统计学分析。

    1.2 方法:通过对医院5年来记录的医疗纠纷记录情况进行筛查，收集到有关儿科护理纠纷的事件32起 ......