[中图分类号]R473.1

    [文献标识码]A

    [文章编号]1006-1959(2009)07-0169-01

    21世纪是一个服务质量的世纪,也是医疗服务质量竞争的世纪,护理工作面临着更多的挑战提高护理品质适应发展的需要,是当前护理管理中的一个重心,护理质量是护理管理永恒的主题,医院如何有效地抓好临床护理质量,是护理管理者面临的一个重要课题。护理质量的高低服务的优劣,直接影响着医院的声誉,同时关系着患者获得服务质量的好坏。我院着重从提高护理人员自身素质入手,以抓满意度为突破口,狠抓制度落实,以提高患者满意度为宗旨,改善护患关系,提高其对护理工作满意度,提高全院护理质量。

    1突出“三抓”,增强护理人员质量建院意识,提高整体护理质量

    护理工作制度与操作常规是护量质量的保证,只有长期反复学习有关制度和操作常规,通过提高担忧理人员执行制度和常规的自觉性,增强工作责任心,护理质量才能有根本保证 ......